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医院量化管理实施方案分析.docx

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医院量化管理实施方案分析.docx

上传人:花开花落 2021/8/5 文件大小:25 KB

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医院量化管理实施方案分析.docx

文档介绍

文档介绍:企业精神
诚实守信 做到诚实守业、遵纪守法、讲求信誉、遵守承诺、公私分明。
团结拼搏 提倡团结、和睦的共事精神,要以建立良好的人际关系和真诚合作的作风,为员 工 的行为准则, 顾大局、识整体,人人服务集体,局部服从全局, 维护医院荣誉。 要同道相
合,同性相顾,要勇于承担责任,拼搏创新,无私奉献,开拓进取。
务实高效 要解放思想,坚持实事求是是工作作风;鼓励员工虚心学****努力专研医技,强 化
专业技能培训,提高实际工作能力。
开拓创新 要勇于拼搏、敢于创新,与时俱进;要不断吸收、容纳社会改革进程中的各种新 的
文化要素,不断融合现代科学管理的新思想、新观点、新方法、新技术、机制 上创新、管理
上创新、技术上创新、不断增强本院的综合实力。
乐文化核心
目标:将恒安健康乐门诊部打造成恒安地区技术一流、服务一流、品牌一流的医

价值:患者满意、社会满意、医院满意、员工更满意
理念:了解昨天、把握今天、创新明天
竞争的理念:1、打价值战,不打价格战
2、专注于患者的要求,而不是专注于竞争对手
经营理念: 服务态度为先,专业技术为主。
服务理念:服务意识+服务行为=患者满意
用人理念:广聚贤才,人尽其用,有德有才破格录用,有德无才培养使用,有才 无德一律不 用。
医院精神: 为在我们医院上班而感到自豪,为在我们医院工作而自信! 员工价值:
为国家 向社会提供一流的服务,为卫生事业的发展做出最大的贡献;
为医院——忠诚、敬业,充分发挥主观能动性,为建设医院添 砖加瓦;
为病人 周到、热情,把病人当亲人,最大限度的让患者满 意;
为同事——助人为乐,携手共进,与医院一道成长。
绩效量化考核
加强我院质量管理和安全管理,充分调动职工的积极性和创造性,进一步增 强我科人员
的责任心,为本院打下坚实基础,根据医院考评标准并结合各科实际 情况,制定本方案:
一、 量化的目的:
打破以往科室间传统奖金分配机制,使一部分服务质量好、真抓实干的个人突显出来, 真正体现多劳多得的新的分配机制。为绩效的发放、先进个人的评比 提供依据,充分 调动全科人员的积极性和创造性,确保各科内各项工作积极、健 康的发展。
二、 量化的对象:
1、全体医护人员、后勤及管理人员
三、 量化的方面:
1、病人和及其家属满意度;
3、 诊疗及医护质量;
4、 医疗安全管理; 5、科室环境卫生质量;
6、医德医风。
四、 量化的基本原则
1、 人人平等,机会平等的原则;
2、 公开、公正、公平的原则;
3、 注重实际。
五、 量化的方法:
1、 建立医院量化管理领导实施小组;
2、 医院科室量化管理领导实施小组日常查房根据量化内容, 分定期(下午3点)、
随时两个时间点对科内量化指标 (项目)进行打分,并当场记录;
3、 每人给予100分,根据个人表现加减分数,月底最后得分作为本月先进、绩 效奖发放的
依据;
4、 每月10号以前公布上月考核结果;
4、 建立病人家属意见卡,把病人家属反馈的意见作为科室或个人量化的一个重 要指标;
5、 建立量化考核反馈机制,设计反馈信息表和考核改进计划表,把员工考核遇
到的问题做书面记录,保存,经考核组商量整改后,公布整改方案并重新实施 ;
6、 考核最终结果将以五级评定标准实行奖励:
等级
考核分数
绩效工资发放度
执行
优秀
100
100%
大会通告表扬
良好
99? 95
100%
继续努力
中等
94? 80
80%
警告处分
合格
79? 70
50%
大会通告批评
不合格
69<
0%
立即解聘
六、 量化的实施步骤:
1、 由院办传达量化的目的、方法、内容,使全科人员明确量化的重要意义,端 正态度,统一
认识,积极拥护。
2、 考评结果+考核成绩=决定奖惩。
3、 对奖惩结果,职工有权提出异议,解释权由医院考核领导小组负责。
七、 量化项目及细则:
1、 劳动纪律:
1) 、医务人员要衣帽整齐、医护人员在工作时因佩戴口罩,不留指甲,举止大方、 文明用
语、不打骂训斥病人;团结同事、富有敬业精神。 (每项2分)
2) 、按时上下班,不迟到、不早退,上班期间不长时间会友、串科室、闲谈、看 报纸、玩
手机、干私活。(每项5分)
3) 、服从应急安排,不讲条件,不讲理由。
(每项2分)
4) 、坚守自己的岗位,
不串岗,不乱岗,责任明确,态度严谨。 (每项2分)
5) 、严守病人秘密,不向家人朋友议论与病人有关的病情,不私自借阅病历。
6) 不论是因为服务不到位,还是技术问题等原因引起的投诉;(每项 10分)
7) 不按时关灯、关机器、电脑