文档介绍：秘书职业资格考试辅导
四级秘书
鉴定要点
掌握接待工作计划的制定方法；
掌握对办公环境和办公设备进行安全检查的方法；
做好信息的保密工作；
能够处理日常办公事务，如安排值班、履行报销手续、零用钱的管理、印章及介绍信的管理；
办公设备和办公用品的发放和管理；
编制时间表的方法；
管理领导和自己的工作日志；
熟悉文书形成与处理的基本程序。
第二章
事务管理
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第一节接待
制定接待工作计划
安排迎送来访团体
安排来访者食宿、交通、行程和参观娱乐活动
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一、制定接待工作计划的程序
（一）相关知识
1、接待规格
高规格接待——主陪>主宾
对等接待——主陪=主宾
低规格接待——主陪<主宾
2、接待规格的确定
3、接待计划的主要内容
确定接待规格、日程安排
经费预算、工作人员
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一、制定接待工作计划的程序
（三）工作程序
1、了解掌握背景资料
（1）了解来访目的
（2）了解来访者的基本情况
2、草拟接待计划
3、与本单位相关部门沟通情况
4、与来访者沟通情况
5、报请上司审批
（四）注意事项
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二、安排迎送来访团体
（一）相关知识
1、用车的礼节常识
2、团体见面礼节常识
（三）工作程序
（1）迎接办法：
主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；
为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。
（2）送别办法：
来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；
来访者如果下午或晚上离开，就在当天上午话别。
时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。
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三、安排来访者食宿、交通、行程
（一）相关知识
（三）工作程序
1、了解情况
2、确定餐饮、住宿、用车标准
3、预订餐厅、住宿房间
4、根据对方要求调整方案
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四、安排来访者的参观、娱乐活动
（一）相关知识
1、明确参观目的
2、明了参观内容
3、不同娱乐活动的特点与适应对象
4、参观、娱乐的相关礼节
（三）工作程序
（1）初步确定内容
（2）征求对方意见
（3）修改、确定方案
（4）实施方案：人员安排、参观地点检查、提前预订门票、人数若多，可外包给旅行社。
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考试题型示例一
单选
接待规格可分为高规格接待、低规格接待和对等接待，最常用的接待方式是（）

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