文档介绍：武汉市江滩旅游车服务有限公司监控岗位制度汇编二〇一四年目录目录....................................................................................................... 1 第一章岗位职责................................................................................ 2 (一) 组长职责........................................................................................... 2 (二) 监控人员岗位职责........................................................................... 3 第二章各类制度................................................................................ 3 (一) 服务规范........................................................................................... 3 (二) 值班制度........................................................................................... 4 (三) 交接班制度....................................................................................... 4 (四) 文件管理制度................................................................................... 5 (五) 考勤管理制度................................................................................... 6 (六) 调班制度........................................................................................... 7 (七) 新员工培训制度............................................................................... 7 (八) 保密制度........................................................................................... 8 第三章主要业务流程........................................................................ 9 第四章业务表格.............................................................................. 10 (一) 考勤表............................................................................................. 10 (二) 签到表............................................................................................. 10 (三) 调班表............................................................................................. 11 (四) 来电记录表..................................................................................... 11 (五) 发企业工作报表............................................................................. 11 (六) 监控中心日常工作报表..........