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对自己工作的总结报告
XX年即将过去，回顾这一年來的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺 利完成了公司每次分派的带团任务。尽口己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取 能达到游客白分之白的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未來的发展，贡献着口己的 力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式乂有了新的突破，工作方式也有了较 大的改变，现将一年以來的工作情况总结如下：
1. 在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合夭津近儿 年的发展概况，及未來发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速 发展中的天津市。
2. 加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团 每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位 游客开心而來满意而归。
3. 在旅行社规定范围内，为我社及个人爭取最大的经济效益。
4. 在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式， 充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5. 在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通， 以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通 不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作 中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我口己的协调办事能力和文字言 语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状 态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高口身各项业务素质，争取匸作的主动 性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性 容易与同事造成不愉快等等，在未來的时间里我会努力改正口身存在的问题，希望社领导 和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献口己全部 力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任 务：
1•加强学习，拓宽知识面，努力提高口己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相 关常识。，从而在工作中对口身的不足加以 调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3. 及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措II及时向领导汇报，以便领导作出 发展计划及工作调整。
4. 对内完成好每一次接团任务，对外尽口己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为口己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮 助下完成，另外在XX年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集, 听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献， 我社可以釆取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给「一定的表扬物质 上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性