文档介绍：双十二淘宝促销方案
双十二店铺活动策划
活动时间：12月7日到12月15日
主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就 抽 奖等形式，主要突出双12活动的主题。
提纲：
一、 售前的准备工作
二、 售中的跟进工作
三、 售后的服务工作
正文：
一、售前的准备工作
1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比 如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所 有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产 品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr 评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作 量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所 值。
例：商品a,原价xxx ,淘金币价xxx+100淘 金 币，数量100份，折扣5-7折，（把原始价格 提 高，再打折）附送一些小礼品等，例如礼品杯，环 保袋，鼠标垫
2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推 荐套餐，例如：睡袋+枕头+奶瓶等，平时的促销 手 法也不能停，女如收藏有礼，满就送，好评送金， 关注送卷等。
二、活动规则
1、 消费券只限购买原价商品；
2、 个别巳经最低折扣商品不参加双十一活动。
3、 装修：活动开始之前要做好店铺的装修工
作，突出活动的主题，将主促商品美化好。
4、 推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推 广及制定双12的详细推广方案。
5、 备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足 货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快 递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。
6、 库存：在活动开始前，进行一次宝贝数量盘 点工作，注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾 客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态 评 分。
7、 整理：这里主要说，库房货物整理，货位货 物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率， 准确率才会提高。
8、 人员：合理分配小组各个人员，做好当前岗 位职能。活动期间，大家要调动自己的积极性，在 完成自己工作的同时，去配合小组其他成员一起完 成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任 务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、 培训：特别是负责客服的小组成员培训，如 果当天活动量大，就需要负责客服的组员提前做好 和客户之间的faq （疑难解答）。活动过程中，每 个 客服的旺旺需要面许多顾客的问答，做好顾客分流 工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效 率，这需要技术支持。
10、交接：各个组员之间的交接，特别是负责发 货的组员的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单 现 象，这个很重要。
11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时
刻，停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫 痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要 比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家 工作起来更给力。
二、店铺活动内容
1、 2014年最后一次大型促销活动，促销力度 不 低于双-!
2、 全场五折封顶！包邮！
3、江浙沪24小时到货；与多家物流合作，江 浙 沪24小时能到。7天无理由退货！
4、双十二正式开始前，进店收藏宝贝，有礼想 送！（红包）
5、进店有礼。进店就送红包，大礼拿不停。（3 元红包满98元使用，5元红包满198使用，10元红 包满。。。）
6、 全场买多少，送多少！（送优惠券，彩票！ 流量！或者送红包，）
7、 全场各种秒杀，抽奖，抢拍（秒杀产品各个 爆款一件即可，调动积极性，抽奖奖品主要是优惠 券，代金券，或者一些价格便宜的小礼品）
二、 售中的跟进工作
活动进行中，最忙最亲苦的要数负责客服和发货 的组员了，各组员这个时候要配合、协调好他们的 工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售 中 的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一 个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如： 端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做 事。
三、 售后的服务工作
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个 时 候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户 所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要 以 为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不 必 要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方 便 上报。
篇二：2014年淘宝双十二店铺活动策划方案
2014年淘宝双十二店铺活动策划方案
刚刚过去的双11,马上即将来临的双十二，那么 我们如何提前策划好双十二呢？接下来我们就 来看 看双十二的活动策划方案。
活动时间：12月7日到12月15日主题：这次活 动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要 突出双12同学节活动的主题。
目标：10w, 500单
提纲：一、售前的准备工作 二、售中的跟进 工 作三、售后