文档介绍：沟通礼仪与技巧
HR 王伟红
Tina.
职业素养---
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Contents
“职业素养”
1
沟通礼仪
2
沟通技巧
3
2
职业素养的修炼需要经历以下七道关：
印象关——初入职场形象管理；
心态关——学生向社会人转变；
道德关——职场安身立命之本；
沟通关——打造职场“人气王”；
专业关——“菜鸟”变“大虾”；
诚信关——取得职场长期居住证；
忠诚关——走进高层核心圈
养成教育
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礼仪的定义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地
以一定的、约定俗成的程序、方式来表现
的律己、敬人的完整行为。
内涵丰富
个人修养
传播
交际
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沟通礼仪的四大原则
敬人的原则
原
则
敬
人
自律
适度
真诚
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握手---伸手的顺序
上下级之间：
上级伸手后，
下级才能伸手相握
男女之间：
女士伸出手后，
男士才能伸手相握。
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后，
晚辈才能伸手相握。
尊者决定
主人和客人之间？
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握手---注意事项（一）
握手姿态有讲究
注意伸手有先后
握手分左右
握手前要脱帽和摘手套
与人握手时应采取站立姿势
不宜交叉握手
握手时间要简短
握手力度要适当
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名片---放置位置
衬衣左侧口袋或西装的内侧口。
口袋不要因为放置名片而鼓起。
不要将名片放在裤袋里。
事先准备好，易取得。
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名片---递
１．要双手递过去，以示尊重对方。
２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指
拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。
３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”
之类的友好客气的话语。
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名片---接
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。
２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的
姓名、职务（较高的职务）读出声来。
３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
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