文档介绍：母婴店员管理制度
一、考勤制度 1、 上班时间 夏季（？月——？月）：上午？点——下午？点 冬季（？月——？月）：上午？点——下午？点 店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。
2、 遇有迟到情况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款20元；
当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。
3、 如需请假，店员需提前告知主管，并填写请假条以备结算工资。
4、 店员如有离职意愿，需提前一周告知主管，以便留足时间找到接替人员。
5、 新聘用员工试用期？月，试用期不得迟到早退，且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。
二、薪金制度 1、 工资结构为：
本月工资=基本工资+店面当月销售总业绩*提成百分比+其它奖励-罚款 2、 店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资。
三、工作职责 1、负责接待，礼送店面顾客；
2、负责向顾客推荐店面商品；
3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问；
4、为顾客提供相关售后的服务；
5、发展、维护熟客关系；
6、做好店面商品的陈列维护；
7、做好店面卫生清洁工作；
8、做好店面商品、用品的整理维护工作；
9、收集顾客要求和建议；
10、完成主管交办的其它工作。
四、服务要求与行为规范 1、主动、热情、耐心、周到。
2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能，做到来有迎声，问有答声，去有送声。
3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋。
4、讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。
5、取货轻拿轻放，动作干净利落，应双手或右手递送到顾客手中。
五、日常工作流程 （一） 营业前 1、 开启电脑销售系统，核对零钱。
2、 根据商品平时的摆放规律，检查补充商品，如有疑问，及时向主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。
3、 检查补充商品的同时，检查商品标签及促销信息是否准确、错位，如有不妥及时纠正。
4、 做好店内与商品的清洁整理，地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。
（二） 营业期间 A 无顾客时（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备） 1） 熟悉商品，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点，包括优缺点，总结销售经验。
2) 整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。
3) 维护营业区卫生；
4) 学习相关资料，不断充电，不断提高销售能力。
B 有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩） 1） 积极地根据顾客需求介绍产品，讲清会员可以享受的优惠。
2） 及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。
3） 顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付，并且告知顾客退换货须知。