文档介绍：第4章公共关系传播
怎样有效传播
“非语言”传播的意义
互联网传播
选择信息载体和传播工具
《公共关系学》第4章
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传播是公关的唯一手段
“传播”munis”。
现代社会多指人们交流、建立共识的行为与过程,包括信息传递、接收和分享。
公关活动过程就是一个组织——
运用各种传播媒介和方式、手段,将信息传递给公众;
公众接收信息、引起一定反应,亦以一定信息形式反馈,
这样不断循环的过程。
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通过信息的交流与分享,
公关主、客双方逐渐增加理解,
形成共识,
从而得以沟通。
即:
“传播”表述的是信息交流的过程,
“沟通”主要反映信息交流的效果。
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人类传播的基本类型
自身传播——人的内向信息交流与沟通;
人际传播——个体与个体之间的信息交流与沟通;
组织传播——组织与其成员之间、组织与所处环境之间的信息交流与沟通;
大众传播——通过职业传播者和大众传媒,将大量复制的信息传递给分散的公众。
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公共关系传播的特点
多重于信息传播的非宣传性沟通,
更注重情感传达和双向交流。
公关传播媒介从物质形式看,包括:
符号——如有声语言、无声语言等;
实物媒介——由实物充当信息载体,包括产品、象征物及公关礼品等;
人体媒介——是借助于人的行为、服饰、素质和社会影响传递信息;
大众媒介——印刷媒介(图书、报纸和杂志)和电子媒介(广播、电视、电影和录像等)。
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理清“非语言”的意义
非言语
表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势意味着“我是对的,你必须听我的”。
脸部
表情
微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意
眼神
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣、寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力
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面部表情会表达什么?
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8
“眼神”会表达什么?
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9
交流区域会表达什么?
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10
办公室布局会表达什么?