弱电安防维修维保方案.doc

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弱电安防维修维保方案（三）
时间：2010-5-19 15:54:28来源：本站 作者：本站编辑 浏览次数：305
六、维保服务规范

工程名称：
建设单位：
参加总结人员：
情况描述：
总结原因：
处理办法：
备注：
技术支持工程师：
填写日期： 年 月曰
售后服务部经理：
审核日期： 年 月曰
技术副总：
审定日期： 年 月曰

工程名称：
服务日期： 年 月 日
天气情况：
服务人（签章）：
填写日期：
服务部经理（签章）：
审核日期：
服务（时间、内容）：
服务（时间、内容）：
服务（时间、内容）：
服务（时间、内容）：
时间:
用户意见:
单位（签章）

工程名称：
建设单位：
工程地点：
开工日期：
竣工日期：
验收日期：
甲方联系人：
联系电话：
所属部门：
甲方联系人：
联系电话：
所属部门：
公司原项目负责人：
联系电话：
维修记录（时间、内容、记录人）
维修记录（时间、内容、记录人）：
维修记录（时间、内容、记录人）

工程名称：
建设单位：
工程地点：
记录人（签章）：
记录日期：
联系人：
访问方式：
描述访问内容:
处理办法或建议:

、业务范围
1、及时排除故障做好售后服务工作；
2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；
3、定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；
4、及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；
二、岗位设置
1、部门经理
2、技术支持工程师
三、工作规范
与客户通话时应使用礼貌用语， 解答问题热情周到； 不得粗暴对待客户或敷衍搪
塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。
老客户直接来询
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录
并填写《售后服务记录单》
定期回访
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进行定期访问，技售后
服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。
确定人员
1、目的：为用户需求任务安排实施人员。
2、参与人员：部门经理、技术支持工程师
3、实施方式： 由部门经理根据本部门 /组工作任务情况， 指派技术支持工程师进
行处理。
联系客户
1、目的：进一步了解客户具体情况。
2、参与人员：技术支持工程师
3、实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具体情况及问题，并填
写《售后服务部客户档案》。
远程技术支持
1、目的：对于简单问题提供及时、有效的技术服务。
2、参与人员：技术支持工程师
3、实施方式：根据所需提供技术支持的内容来决定技