停车管理服务技术标书.docx

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停车管理服务技术标书
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1. 实行24小时轮流值班制度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续，不擅离职守。
2. 热情礼貌待人，讲究文明服务，使用文明语言，遵守《仪容仪表规定》。
3. 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
4. 无条件遵守公司一切合理的工作安排。
职位名称：地下车场管理员
岗位职责：
，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有不服从管理情况要及时上报并做好相关详细登记。
，无地下停车证的车辆要按规定标准收费并返还票据。
、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗及车灯，带好随身物品，同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。
、预留车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用情况。
、危险隐患等情况要及时发现并上报，发现闲杂人员应劝其离开。
、车场用品的维护工作，对车场标志桶等用品做到勤码放，保持车场用品的整齐有序。
，并保护好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。
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，严禁外泄他人。
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职位名称：车道岗
岗位职责：
，严禁任何车辆停放在车道及停车场出入口。遇有客户或访客车辆停放在不适当的地点，应礼貌劝其驶到地下车库或地面适当位置，并通知当值领班协同处理。
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，应指定到专用卸货区域，并通知中控、巡视及时跟进。
，应注意其行为。如有需要，及时通知中控室及当值领班。
、指引非机动车辆的停放工作。
，杜绝任何不安全隐患。
，礼貌待人，耐心讲解，圆满完成工作。
，严禁外泄他人。
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二、服务规范
　　（1）车辆管理员工作纪律
1、积极主动、发自内心的为车主服务。
2、严格执行“三个统一”的要求。
3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职责无关的事。
4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
（2）三个统一
eq \o\ac(○,1)着装统一
1、衣着整洁、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。
2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求，无污损、不端正等现象。
3、车管员工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。
4、头发要标准。男性头发不得长于3cm；女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额头发不得露出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。
eq \o\ac(○,2)动作统一
1、指挥手势标准、有力。
2、见到客人必须立正敬礼，动作标准有力，面带微笑。
3、站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松松垮垮现象。
eq \o\ac(○,3)语言统一
要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，无冷言冷语、态度恶劣现象。
（3）车辆管理员礼貌用语
1、您好！2、谢谢！3、再见！ 4、请稍等。 5、请慢走。 6、这边请。 7、请跟我来。 8、欢迎光临！ 9、请问您有什么事？ 10、您请讲。 11、不客气。 12、对不起，这里不能停车，请将车开到……停放，谢谢！
三、停车管理服务的核心——“四步理念”
第一步：寻找车位
服务提供一：车管员及时掌握车位使用情况，根据实际情况用明确手势、语言引导引导车辆前往车位。
第二步：寻找电梯间或目的地
服务提供二：车管员用简洁明确的语言叙述去往电梯的路线。熟知楼号及重点业主的名称及位置，以便正确指引车主前往目的地。
第三步：寻找汽车
服务提供三：熟知车场的分区、明显标志，能够根据客人描述明确帮助客人找到车辆。
第四步：寻找出口
服务提供四：熟悉行车路线，通过明确手势、语言引导车辆离开车场。
四、员工服务守则
1、服务理念：服务第一、客户至上
2、服务形象：衣着得