文档介绍：
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健身房前台规章制度
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前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。 1 主要职责：
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下： 1. 监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。 2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。 3. 处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。 4. 定期整理收集客户反馈，优化服务流程。 5. 协调与其他部门的合作。
6. 经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提
高客户满意度。
7. 制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2 主要工作:
1. 做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。 2. 每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。 3. 制定每月前台员工排班表。
4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。 6. 合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。 7. 管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。 8. 负责整理每周会员投诉统计。 9. 负责组织开展会员活动宣传总策划。
10. 负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。 11. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程
备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异
营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；东方店：10：00-22：00） 1 早班：a班：8：30---17：00
1. 上班前整理好仪容仪表，准时到岗；
2. 到工程部拿钥匙开dj房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑； 3. 巡场；
4. 回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作； 5. 看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员； 6. 清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；(天河、东方店暂时没有太阳灯) 7. 抄每天的课程；
8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。
2 中班：
b班：12：00---20：00
1. 整理好仪容仪表，准时到岗位，b班和a班交接，a班用餐； 2. 看交班本并签名，跟进遗留的问题； 3. 处理岗位工作。
3 晚班：c班：14：30---22：00
1. 看交班本并签名，跟进遗留问题； 2. 21：55关场内音乐；
3. 22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、
资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。
4 前台领班：
1. 每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取； 2. 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息； 3. 每两小时安排同事巡场。
4. 如有新同事入职，需要对其进行培训；
5. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；
6. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等） 7. 如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上
报告客服或上级，并陪同一起处理解决。 8. 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 9. 如新会员卡即将使用完，需及时领取。
10. 每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。
5 前台工作人员每天随时需做好的工作：
1. check in check out：帮助会员做好check in（ check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛
巾牌，将资料录入电脑；
2. check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让
客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；
3. 如会