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方案预案：
家政服务公司管理制度及服务礼仪方案
姓名：
单位：
日期： 年 M 日
家政服务公司管理制度及服务礼仪方案
1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车 貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有 损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有 问题应及早反映解决。
7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中 不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私白丢 活，降价。
10、 全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司 对外形象。
家政服务员应具备的服务礼仪
1、 家政服务员必须具有高水准的服务形象； 热情主动的服务意识;
周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪 态大方。
3、 家政服务人员形象规范具体要求：
A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行 家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说 明原因。
B家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门 铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要 轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地白我 介绍，语言模式为：“我是x x家政服务工作人员xxx, 先生（小姐、 太太）您处需要提供的x X家政服务，是否可以进行。”并出示相关证 件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。
G家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上 门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上 门进行家政服务。
D在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑， 对业主及其家人不可有无礼表示。
E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽 可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作 完毕后及时给予清扫干净。
F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、 维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
G维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时， 业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费 用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进 行沟通。
T严禁酒后登门服务。I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，
注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业 主的意见，并记录在〈〈工作任务联系单》上。
家教与实践协会招新方案
1. 活动目的
为了配合我校社团联合会的招新工作，为了给