文档介绍：质量溯源
采购活动是企业实现营销、获取利润的重要环节之一,需方采购工作的完成,亦是供方营销业务的实现。因此,许多营销专家和精明企业家花费大量精力去研究用户和消费者的需求、偏好以及需方的采购决策理念和决策过程,以便择机施以相应的促销对策,把握市场的主动权。
采购过程与质量
采购是需方为了达到某种需要,按照一定程序,科学、规范、客观的购买活动。一般要经过需求刺激、提出需要、确定内容要求、查询资源状况、询价、选定供应商、谈判及签约、验收、付款、供方售后服务情况确认等诸多环节。
在采购的一系列活动中,质量需求是核心,明示或隐含的质量指标是主要要求,采购工作实际上是一个对预期质量产品的选定过程(其数量的确定也是采购技巧之一,这里不作详述)。由于采购的物品是需方用于制造产品或提供服务的部件或用具,其质量状况的好坏,采购物质量是否符合预期要求,直接关系到产品的质量和服务质量,是采购活动成败的关键,影响着企业营销目标的实现。因此,离开了对质量的要求,就失去了采购的意义,至多也只能称之为盲目购买。
根据计量学的理论,无论哪级计量标准和哪种场合使用的计量器具,其量值都应该溯源到计量基准:即计量器具的刻度或示值都是通过与较高等级的计量器具比较后确定的,―直追溯到计量基准,这个追溯链中的每一个计量器具的刻度或示值都应该准确可靠。只有经过量值溯源的计量器具,其测量结果才是可信赖的。同样,产品质量的好坏,也与前工序形成的零(部)件、原材料的质量有关,这与计量量值溯源有着相似之处,质量也是可以溯源的:一个产品由若干个零部件或原材料组成,其中每一个零部件或原材料的质量都有一定要求,如果达不到要求,就要通过一些补救措施才可能使产品合格(有的无法补救)。而要生产出合格的零部件,所用的原材料就要符合一定的质量要求,不符合要求的原材料也会影响零(部)件的质量,合格的原材料也是合格零(部)件的质量基础;可见,合格的零(部)件或原材料是合格产品的基础。同理,粗级原材料的选择和提炼加工也应该按照保证原材料质量的要求来进行,选择和提炼加工质量的好坏,决定着原材料质量的好坏,形成了原材料的质量基础。
产品对原材料、零部件质量的需要就如同一个建筑物的建造,只有基础打好了。上层的质量才有可能保证。根据以上分析可知,如果企业放弃或忽略了对上游产品的质量要求,就可能导致本级产品或服务质量指标的偏离或者增加质量成本,降低经济效益和诚信度。这种通过一级一级的质量追溯来保证产品质量合格的过程可以理解为
“质量溯源”。质量溯源追求的是产品溯源链中每一级产品(含原材料、零部件)的质量为合格或符合预期要求,并且使用条件是可知的;而产品的营销和采购工作实际上是一个“可溯源质量”的交易过程,订立合同和付款验收则是对这种交易的约束和认可。
采购品“最佳质量”的设想与选择
产品质量一般是指产品的适用性,即性能、外观、稳定性、可靠性、安全性等,广义质量还包括品牌、价格、供货状态、服务状况等方面。“质量”一般是用产品实物的各种物理化学性能指标来描述的,而广义质量既包括了实物的性能指标,又包含了供方的营销状况,是采购工作中面对和考察的“现实质量”,也是实际生产中需要的“采购标的”。由于受到产品成本和售价的制约,在采