文档介绍：淘宝客服话术培训
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？〞你如何回复？
可以说：
1．您好！欢迎光临！
2．您好,欢迎光临本店.
3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？
2、 假设是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？
可以说：
1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
3、 顾客：“〔某款衣服的连接〕这件还有吗？〞
可以说：
1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！
4、 顾客：“〔某款衣服的连接〕这个实物好看吗？〞
可以说：
1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
5、 顾客：“〔某款衣服的连接〕这个质量如何？
可以说：
1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。〞
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.
6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？
可以说：
1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
雅宝客服话术培训
8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衬衣，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？〞〔此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议〕
可以说：您好,根据您的尺寸,.
9、 顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。〞假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？
可以说：
1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额,我们会送出我们精心设计的礼物.
2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
！当您收到宝贝满意后给个总分值，可以送你10元本店优惠卷哦！