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淘宝客服客服薪资管理制度.docx

上传人:花开花落 2021/8/7 文件大小:22 KB

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淘宝客服客服薪资管理制度.docx

文档介绍

文档介绍:客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将 客 服人员薪资制度调整如下:
一、 客服分级:
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、 工资及考核标准
(一) 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、
资深客服四个类别。
初级客服要求:
了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础?
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单.
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求?
服从公司的管理,切实维护公司利益.
2?中级客服要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础?
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求?
服从公司的管理,切实维护公司利益.
必须在初级客服上干满3个月以上
3?高级客服要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础?
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
第1页,共6页
能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项 (促销)工作的展开、反馈顾客的需求?
服从公司的管理,切实维护公司利益.
必须在初级客服上干满1年以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
协调各个部门处理有关问题
资深客服要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础?
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项 (促销)工作的展开、反馈顾客的需求?
服从公司的管理的,切实维护公司利益.
必须在客服上干满2年以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
协调各个部门处理有关问题
能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务
(二) 工资包含:基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度: 即全年度核算,首年度保底 20RR
元/月、第二年度保底2200元/月、第三年度保底2500元/月。新入职 客服试用
期一个月,工资1600元/月,无奖金 1?基本工资:月度发放
职称
初级客服
中级客服
高级客服
资深客服
工龄(要求)
1-3月
3个月以上
1年以上
2年以上
基本工资
1600
1800
20RR
2200

第2页,共6页
绩效奖金通过业绩考评 R综合考评两部分考核评分进行奖励。
(1)客服部门绩效提成表
阶段
订单总量
绩效核算
第一阶段

最近更新

2025年度特色蔬菜大棚种植与市场推广合作契约.. 10页

2025年度温泉度假村装修工程合同 9页

2025年度汽车美容行业新能源汽车充电桩建设合.. 9页

2025年度校园安防监控升级服务合同 9页

2025年度智能家居木门订购合同 9页

2025年度无产权车位使用权转让及车位租赁管理.. 8页

2025年度新型智能车位出租管理协议书 8页

2025年度拆除房屋及土地回收项目合同模板 8页

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醋酸乙烯及衍生物 78页

2025年度大型活动临时饭堂租赁合同 9页

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产城融合的机制与效应研究 2页

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有关技术服务合同发展趋势 6页

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2025年度停车场租赁合同模板电子版直接启用 9页

最新个人转租房合同草案样本 6页

2025年度企业战略发展顾问聘用协议书 8页

2025年度人工智能股权赠与及应用推广协议 10页

智能家居地砖安装合同 6页

智能化系统工程总承包合同模板 6页

景观设计合同书 7页

无子女模范离婚合同范本 6页

施工设备租赁合同(临时)草案 7页

新车置换合同协议书范例 7页