文档介绍：客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
(一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、
资深客服四个类别。
初级客服要求：
了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础？
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单.
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求？
服从公司的管理，切实维护公司利益.
2?中级客服要求：
熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础？
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求？
服从公司的管理，切实维护公司利益.
必须在初级客服上干满3个月以上
3?高级客服要求：
熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础？
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 .
熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数
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能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项 (促销)工作的展开、反馈顾客的需求？
服从公司的管理，切实维护公司利益.
必须在初级客服上干满1年以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
协调各个部门处理有关问题
资深客服要求：
熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础？
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项 (促销)工作的展开、反馈顾客的需求？
服从公司的管理的，切实维护公司利益.
必须在客服上干满2年以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
协调各个部门处理有关问题
能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务
(二) 工资包含：基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底 20RR
元/月、第二年度保底2200元/月、第三年度保底2500元/月。新入职客服试用
期一个月，工资1600元/月，无奖金 1?基本工资：月度发放
职称
初级客服
中级客服
高级客服
资深客服
工龄(要求)
1-3月
3个月以上
1年以上
2年以上
基本工资
1600
1800
20RR
2200

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绩效奖金通过业绩考评 R综合考评两部分考核评分进行奖励。
(1)客服部门绩效提成表
阶段
订单总量
绩效核算
第一阶段