文档介绍：管理学原理知识点整理导论篇: 1) 管理的研究对象:组织与企业组织:一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素:成员目标活动资源环境层次:管理者和操作者企业:为了满足市场所反映的社会需求而组织商品生产的经济单位企业活动:资源筹措、资源转换、成果处理企业活动的特征:商品性、经济性、联合性 2 )管理的职能(内容、过程) 让正确的人始终以正确的方法做正确的事管理包括:决策(计划) ——组织——领导——控制——创新 a. 决策:决策环境研究: 外部一般环境、行业环境、企业能力决策制定: 决策的本质与特征、决策的过程及影响因素、决策方法决策实施: 决策的落实、决策活动的计划安排、决策的调整 b. 组织:组织设计: 横向分工与纵向分工人员配备、组织变革 c. 领导:领导者: 领导理论激励: 人的行为过程的一般特征、激励理论企业文化: 文化的激励作用 d. 控制:控制的必要性、控制的分类、控制的过程 e. 创新:管理的创新职能、技术创新、组织创新 3) 管理的定义:为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程 4) 基本的管理角色人际关系:挂名首脑、领导者、联系人信息传递:监听者、传播者、发言人决策制定:企业家、扰动处理者、资源分配者、谈判者 5) 管理者所需要的技能技术技能+ 人际技能+ 概念技能管理思想篇一、传统管理思想(远古到 1900 ) 二、古典管理理论 A. 泰罗的科学管理理论 a. 技术层面:工时研究+ 职业培训和标准化+ 差别计件工资制+ 成本会计法 b. 组织层面: 计划与执行相分离原理+ 组建计划室+ 管理人员的专业化+ 只能工长制+ 例外管理 c. 思想层面:效率与人性统一+ 以科学取代经验+ 以合作取代对抗评价:优 1 、将科学引入管理 2 、提高生产效率 3 、管理专门化,为管理理论发展打基础劣: 1 、把人看做机器、看做纯粹经纪人 2 、主要涉及工人操作问题,研究范围较小、内容较窄 B. 法约尔的一般管理理论 a. 三个确定:1 、确定了管理在六项企业经营活动中的核心地位(技术活动、安全活动、财务活动、管理活动、商业活动、会计活动) 2 、确定了管理的五项基本职能 3 、确定了管理的十四条基本原则评价: 贡献: 1 、为管理科学提供了一整套科学的理论框架 2 、管理的一般性缺陷: 1 、管理原则过于僵硬 2 、认为工人是经济人 C. 韦伯的组织理论:理想科层组织理论 1) 划分权力的类型 2) 勾画理想的官僚组织模式三、行为管理理论梅奥人际关系理论主要观点: 1)“社会人”,重视社会和心理因素 2 )重视非正式组织的存在和作用 3) 满足工人的社会欲望, 提高工人士气 4) 新型领导能力在于提高职工满意程度需要层次理论: 1 )未满足的需要才影响行为 2 )一个层次得到满足后另一个层次才出现生理、安全、感情和归属、受人尊重、自我实现四、现代管理理论社会系统学派: 1 )组织是一个协作系统 2 )协作系统的三个基本要素 3 )经理人员职能决策理论学派+ 系统管理学派+ 经验主义学派+ 权变理论学派+ 管理科学学派当前的趋势和问题:经济全球化+ 劳动力多样化+ 道德+ 创新和变革+ 授权+ 企业流程的再造激励篇经济人假设: X 理论自我实现人假设: Y 理论复杂人假设:超 Y 理论文化人假设: Z 理论激励的定义: 激励是指影响人们的内在需求或动机, 从而加强、引导和维持行为的活动或过程 1) 内容型激励理论:人主要是在某些或某类需要没有得到满足时才会受到激励( 从激励过程的起点——人的需要出发, 研究是什么因素引起,维持并指导某种行为去实现目标) (需要层次理论、 ERG 理论、双因素理论、成就需要理论) ERG 理论的是三种需要:生存需要+ 关系需要+ 成长需要双因素理论: 个人与工作的关系是一种基本的关系, 工作满意成为管理中的一个核心问题保健因素有助于阻止不满意,激励因素有助于带来满意成就需要理论:成就需要+ 归属需要+ 权力需要 2) 过程型激励理论:从人的动机产生到行为反应这一过程出发,研究有哪些因素对人的动机与行为发生作用理论包括:期望理论+ 公平理论期望理论: 只有当人们预期到某一行为能够带来既定成果, 并且它对个人具有吸引力时,人们才会采取特定的行动,以达到组织目标人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法乘积公平理论: 当一个人做出了成绩并取得报酬以后, 他不仅关心自己所得报酬的绝对量, 而且关心自己所得报酬的相对量, 比较的结果将直接影响今后工作的积极性 3) 强化理论强化, 指的是对一种行为的肯定或否定的后果, 至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否重复发生四种强化类