文档介绍：现代企业秘书〔文员〕实务
一、      秘书工作职能与素质要求
1、职业概述：
专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施务的人员
适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中
等级：初、中、高级
职业环境：办公室
职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
2、秘书特性：
辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。
效劳性——为上司工作和上司本人效劳。
3、应处理好的几个关系：
工作的被动性与主动性的关系
工作的经常性与突击性的关系
工作的平凡性与重要性的关系
工作的原那么性与灵活性的关系
4、秘书的职责：
接待工作——日常、专门、团组
收发信息—— 、电传、 、邮件、电子邮件
文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件
时间管理——自己、上司
会议组织——会前、会中、会后
信息管理——存、管、取
旅行安排——吃、住、行
对外公关——联络〔外事〕、参与活动
商务活动——营销、市场、税务、法律-----
指派工作——上司安排
5、职业道德：
爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起
要谦虚——刻苦学****虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识
守纪律——遵纪守法，恪守信用，严保秘密
6、工作作风：
热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善
扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认
细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮
敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
7、秘书的业务素质
1〕、秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是根底；
2〕、智力是知识的结晶；
3〕、能力是知识和智力的最终表达和归宿。
8、通才型的知识结构，其特点：
1〕、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合效劳的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。
2〕、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。
3〕、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。
9、智力结构
智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力。
10、能力结构
能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。
1〕、语言文字运用能力
2〕、协调能力
3〕、管理能力
4〕、处理信息能力
NVQ二级的13项能力考核
NVQ三级的10项能力考核
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
、像心理学家一样善于观察和理解他人
、像政治家一样有灵敏的头脑
、像外交官一样有潇洒的风度
、有处理各种棘手问题的丰富经验
、有良好的写作能力和文字功夫
、熟练运用各种办公自动化设备
、熟识商务往来的法律、金融和税务知识
、迅速对文件、信息归类、整理和查询
二、时间管理和旅行
1、时间管理：
时间管理是效率的保障。
爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。〞
马克思说：“可支配的时间，就是财富本身。〞
2、秘书一天的工作
1〕、     开门前后：
a、取邮件报纸
b、开门，定格观看办公室〔有，无〕
c、取 件，翻日历，对时钟，翻开电器
    2〕、  常规工作：〔迅速按优先顺序排列〕
a、查阅日志〔准备、提醒-----〕
b、处理邮件、来件〔拆封、分类、呈送、发出邮件-----〕
c、聆听上司指示〔笔记----〕
d、接打 、收发 、电子邮件
e、制备文稿〔起草、修改、审批-----打印、装订〕
f、接待访客
g、安排会议、约会
h、处理办公室事务〔清洁，平安，购水、用品，订票〕
3〕、 日志工程：〔当日必完成〕
a、为上司——外出，会议，会客等〔准备，参与--结束〕
b、为自己——外出，会议，会客等〔准备，参与--结束〕
4〕、新增内容：〔立即调整先后次序，张而有序，忙而不乱〕
a、新加工作——
b、应急工作——
c、突发事件——
5〕、关门前后：
a、查看日志〔提醒上司，自己清晰〕
b、回忆当日〔是否结束，加班否〕
c、离前必做〔清理办公桌，存放信息，关闭机器，切断电源，保密检查，柜屉上锁，关窗关门〕
3、秘书：化平凡为伟大
每日记录，一周统计，周志显示：
接 500次，打 380次，接访客70位，做文件36份〔5万字〕，
出外访17家，参加会14个，处理事务68件------
再参加分析、评价，送交上司
结论：