文档介绍：第五章公共关系传播
第一节公共关系传播
一、涵义——(Communication)
公共关系传播:指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度,借助传播的方式,所展开的传播活动及其传播管理。
二、特点
社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性
道德性、文化性、情感性、新奇性
三、传播的基本过程
传播者
媒介
受传者
信息
信息
产生新
的信息
反应
反馈
干扰
四、公共关系传播的基本内容
根据组织的不同时期,有不同的侧重
初创时期:企业的建设情况、企业性质、规模、理想目标;
发展时期:企业经营方针、政策、新产品发布、商标更改等;
风险时期:企业生产经营特色、披露问题根源,及时补救及公开道歉,问题处理过程透明化;
低谷时期:说明原因、澄清事实,诚意求的公众帮助。
五、公共关系传播的任务及目的
基本任务:
正确使用各种传播媒介;
及时向公众传递有关组织的各种信息;
及时收集公众的各种意见和态度。
目的:
影响和改变公众的态度,促使公众对组织采取理解和支持的行为,实现社会组织的期望。
为组织公关决策提供准确依据,促进组织顺利发展
第二节公共关系传播的基本类型
从传播者的角度
个体自身传播
人际传播
小团体传播
大众传播
公众传播
国际传播
从信宿(信息接受)角度
对内传播
对外传播
从信息内容角度
认识层次传播
情感层次传播
行为层次传播
从传播渠道角度
直接&间接
从传播效果角度
有效&无效
从信息反馈角度
单项传播
双向传播
一、组织传播(即:组织内部信息流的传播)
下行
上级向下级发布指令、传达决策信息等。
上行
下级向上级反映基层情况。
平行
例如,房产中介,有业务、行政、财务三个部门,在办理房产过户手续时,业务拉到的单子交由行政办理过户手续,最后汇总财务收费。
其他
非正式传播:聚餐、郊游、闲谈、联谊活动等。
组织信息传播受阻的原因:地位、时间空间、观念
二、群体传播
一群人按一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。
例如,校园宣讲会、培训讲座、记者招待会、展销会等。
传播方式:面对面;借助媒介,如电视录像、实物等。
三、人际传播
发生在个体与个体之间的沟通交流。
例如,由于公关需要,在很多场合里需要个别地与职工、领导、顾客、记者等交往,导向舆论,搞好人际关系。
传播方式:面对面;通过媒介,如电话、电报、书信等。
言语语言
肢体语言
四、大众传播
大众传播是指,通过大众传播媒介,为公众报道大量国内外新闻,为各行各业的人们传递和汇集各种信息。
大众媒介:
以视觉为主的印刷媒介——报纸、书刊
优:占据主要地位,信息报道细致深入
缺:不及时,传播速度慢
以视听兼有的音像媒介——电视
优:直观,便于理解,传播空间广泛
缺:受选择性影响,成本高
以听觉为主的媒介——广播
优:有感染力,能激发想象力,成本低,传播快,传播空间广泛
缺:口语形式不易深入,且抽象,不能反复使用,不易保存
以视听为主,可互动沟通的媒介——互联网
优:信息量大,个性化,自由化,能互动
缺:信息难以控制,安全性低
第三节公关传播活动的实务操作
本节着重介绍记者招待会、展览会、庆典活动、赞助活动及公共关系广告几个专题活动,通过学习能掌握几个专题活动的概念、作用,并能熟练运用策划技能,组织好相关专题活动。