文档介绍：有效沟通，从““心””做起
(管理沟通的道法术)
上海明德研究所湖北电力分所
《电力职业技术教育》编辑部
刘智平刘智平
1
四个小故事
▲徐三请客
▲旅馆服务生
▲别管它
▲小明的妈妈、嫂子和奶奶
2
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于
每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的
有效沟通上。
——约翰·奈斯比特
我们生活在一个人际关系重于其他的世界
里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要
因素。
——戴尔·卡耐基
与人相处的学问在人所有的学问中应该是
排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带
来的力量，它是成就一个人的顺风船。
——戴尔·卡耐基 3
假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品
的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价
格来购买这种能力。
—— 洛克菲勒
管理就是沟通，沟通，再沟通。
—— 杰克·威尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，
将来还是沟通。
——松下幸之助
人际关系也是生产力。
——吴仪
4
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案
进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经
验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好
的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500
名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工
作不称职者占82％。
5
沟通是个人事业成功的重要因素
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；
• 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；
• 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相
助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片
舟”。
6
企业管理的三个“二八定律”
• 管理者实际上80%的时间用在沟通上
• 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的
• 合格的中层管理干部，沟通能力应占80%
测测你的沟通能力
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• 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有
良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想
和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，
同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个
体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，
甚至无意中对别人造成伤害。
• 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较
尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地
处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通
的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，
但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对
你的看法和态度。
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• 标准答案: A, A, C, C, C, B
• 说明:
0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；
分数越高，表明你的沟通技能越好。
• 如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所
选择的处理方式会给对方带来什么样的感