文档介绍：管理沟通技巧
第一章 专业沟通技巧
本章培训目的:
了解沟通的完整定义
掌握双向沟通的过程
学****反馈技巧
学****正确的运用非语言沟通
1
课程设计:柳青
管理沟通技巧
一 沟通的定义
沟通的三要素
目的
信息与情感
达成共识
2
课程设计:柳青
管理沟通技巧
二 双向沟通
信息情感
发送者(1) 接受者(2)
反馈(问)(3)
双向沟通的三个行为:
说 听 问
3
课程设计:柳青
管理沟通技巧
双向沟通的三步骤:
1. 明确表达
2. 积极聆听
3. 提供反馈
第一步 明确表达的三要素
一 用描述性的行为语言
得话分为两种:形容性的个性语言和描述性的行为语言.
形容性语言:用比喻或抽象的词来描述你看到和想到的结果.
描述性语言:用语言描述你看到的和你想到的具体的行为.
形容性个性语言 描述性的行为语言
快一点
做得很好
要认真负责啊
要努力工作
工作要积极主动
好好干
4
课程设计:柳青
管理沟通技巧
二 条理清晰(逻辑性强)
为了让对方能够记住你所说的信息,就要条理清晰,最好有逻辑
,原因是
我们说得太多或没有条理.
条理清晰: 1,2,3
逻辑顺序:
三 运用肢体语言