文档介绍：深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司 2011 年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的: 为了有效的完成企业各项工作任务,促进服务质量的全面提升,正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。二、考核对象: 各项目负责人三、考核内容及标准: 项目经理月度考核内容及标准序号类别考核内容考核标准权重备注 1 质量管理水平及管理结果 1. 以市优标准进行质量检查( 覆盖资料档案、人力资源、设备设施、清洁绿化、安全等管理) 2. 具体核算方式检查分数/100*20 分 25 2 效益管理费的收缴 1、标准: 能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标准的可得满分。 2、不论任何原因, 未按时收缴的每超出半个月扣 5分, 每超出一个月扣 10 分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的,经调查定性为有效投诉,每发生一次,扣管理处负责人 20 分。此扣分不封顶。 20 4 员工培训新员工、新转岗的管理人员“一带一”培训及在职员工培训工作的落实 1. 新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议; 2. 不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的; 3. 是否制定在职员工培训计划; 4. 是否按照计划实施; 5. 实施效果是否良好、是否认真落实。 6. 以上每个不合格项扣 1 分,扣完为止; 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除 5 分。指标为 5%5 6 管理三会、三检、三沟通认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位, 不规范每项扣 1 分, 5 分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。未落实或落实不到位, 不规范每项扣 1分, 10 分扣完为止。(1) 对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录, 最终经理审核; (2 )按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》; (3) 做好交接记录, 杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。 10 8 管理工作任务完成情况 1. 认真落实公司安排的相关工作,是否全部按标准(按质量、按数量、按时间),不规范每项扣 1 分, 10 分扣完为止。 2. 工作内容包括: (1) 管理处工作计划的制定、实施等; 管理处《质量报告》的制定与提交。(2 )会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作; (3 )考核、考勤等固定工作; (4 )公司领导或职能部门临时安排的工作。 10 9 管理“五个一”工程的落实;离职人员面谈表 “五个一工程”的落实,每个不合格项扣 1 分,扣完为止; 2. 落实“深龙物· 人字[2010]021 号”通知精神,对离职人员进行面谈,每个不合格项扣 1 分,扣完为止; 5 10 管理员工活动等后勤工作 1. 是否举行员工生日会、员工座谈会等活动; 2. 是否将相关活动及时记录撰写报道。 3. 员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。(依照公司管理规定) 4. 每个不合格项扣 1 分,扣完为止; 5 合计月考核分数 100 11 管理重大责任事故和重大投诉及违反职业操守 1 、重大责任事故定性: A 、当月内发生由于管理责任而导致的,或由于管理漏洞造成事故无法挽回的,且直接或间接经济损失(客户或公司)超过 3000 元的; B 、当月内发生由于管理责任而导致的, 或由于管理漏洞