文档介绍：【教学目的和要求】通过本章的学****使学生全面理解物业服务纠纷的相关内容。
【教学重点及难点】物业服务纠纷的处理依据、原则、处理方式及其诉讼时效。
【教学内容与时间】（）。
【教学方法与手段】以课堂讲授为主，辅之以适量讨论。
第八章物业服务纠纷及其处理
第八章物业服务纠纷与其处理办法
第一节物业服务纠纷概述
第二节物业服务纠纷处理的依据与基本原则
第三节物业服务纠纷的处理方式
第四节物业服务纠纷的诉讼时效
第八章物业服务纠纷及其处理
第八章物业服务纠纷与其处理办法
第一节物业服务纠纷概述
1、物业服务纠纷的含义
2、物业服务纠纷的特征
3、物业服务纠纷的类型
4、物业服务纠纷的预防
第八章物业服务纠纷与其处理办法
一、物业服务纠纷的含义
广义
- 是指在某一特定区域的物业管理活动中，权责主体因物业管理与服务、服务费、治安管理、装修、相邻关系、紧急避险等利益冲突而产生的纠纷，是一种较为普遍的民事纠纷。
狭义
- 是指居住物业管理区域内业主或业主委员会与物业服务企业之间因物业管理行为发生的民事纠纷。
第八章物业服务纠纷与其处理办法
二、物业服务纠纷的特征
双方情绪对立，满意度低
多样性
- 主体的多样性
- 类型的多样性
- 成因的多样性
地域性
- 纠纷发生的地域性
- 纠纷管辖的地域性
群体性
第八章物业服务纠纷与其处理办法
三、物业服务纠纷的类型
管理纠纷
- 含义：是指物业服务企业在物业管理区域内因物业管理行为与业主或业主委员会、非业主使用人、建设单位或分包商之间而产生的纠纷。
- 内容
第八章物业服务纠纷与其处理办法
三、物业服务纠纷的类型
物业服务纠纷
- 含义：是指物业服务企业与业主或业主委员会、非业主使用人之间因服务不周或对服务评价观点不一致而产生的纠纷。
- 内容
物业服务费收缴纠纷
- 含义：是指物业服务企业与业主或业主委员会、非业主使用人就物业服务费项目、服务费标准及服务费收取方法的观点不一致而引发的纠纷，以及物业服务企业与业主或业主委员会、非业主使用人、建设单位、分包商、分供商、市政相关部门之间产生的债务纠纷。
- 内容
第八章物业服务纠纷与其处理办法
三、物业服务纠纷的类型
紧急避险纠纷
- 含义：是指为了使公共利益、本人或他人的人身、财产或其他合法权益免受正在发生的危害，而不得已采取的致他人较小损害的行为。
- 内容
意外伤害纠纷
- 含义：是指在物业管理区域内、实施物业管理与服务过程中发生意外伤害所引发的纠纷。
- 内容
第八章物业服务纠纷与其处理办法
四、物业服务纠纷的预防
建立健全物业管理法律体系
- 内容
监督物业服务企业的财务收支
- 审核的财务项目包括
规范物业管理市场秩序
- 内容
完善物业管理前后期的衔接和对维修基金的监管制度
第八章物业服务纠纷与其处理办法
业主因被盗而拒付物业服务费
2003年3月某广告公司入住海口市某小区A-1栋
别墅，并与小区物业公司签订管理合同，每月缴纳
物业服务费2296元，代扣代缴水电费1543元。2003
年5月4日广告公司被盗窃10000 余元财物后报案。
当物业公司收取当月物业服务费时，广告公司以物
业公司单方面违约，未履行好治安管理职责为由，
拒缴物业服务费。后物业公司以广告公司欠费为由
诉至法院。
问题：物业公司未完全履行职责，
业主能否拒缴物业服务费。
案例 8-1
第八章物业服务纠纷与其处理办法