文档介绍：医患沟通交流技巧
普外三科
1
内容提要
沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构
有效的沟通
2
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
3
沟通概述
沟通的定义：
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
4
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
5
6
7
8
生气
谈判
抑郁
接受
患者患病心理过程
生气
攻击性
拒绝治疗
中断服药
否认疾病
不安恐惧
间断服药
生活混乱
拼命请求
接受事实
消沉封闭
正面面对
积极配合
否认
9
巧问
+
聆听
怎样达到高效率沟通
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