文档介绍：内外网一体化—解决方案
内外网一体化，指的是面向内部的业务管理系统和面向外部的网站（包含微信、呼叫中心等）无缝连接,数据自动推送和传递。
为什么要实现内外网一体化
 
内部信息无法自动传送到外部网站；外部网站内容更新缓慢,无人维护
外部网站访客的咨询、投诉等信息无法实时的传送给内部工作人员进行处理
客户无法在外部网站自助提单和跟单,而是需要销售人员登记,并通过销售人员去跟单
微信公众号需要专人手工发送宣传信息，如果有多个微信公众号无法统一管理
呼叫中心知识库不能及时更新,对客户的提问无法正确回答；更重要的是,客户的需求无法传达给内部相关人员
企业或政府需同时维护办公系统和外部网站(包含微信、呼叫中心)两套系统,费时费力，还无法统一管理
ﻫﻫﻫ
1０ｏａ内外网一体化解决方案
10oa解决方案的核心在于构建一个从内到外、内外互通的双向管理网络。整个过程以全自动化的优势区别于传统方式,通过成为很多企业追求的全新管理手段。 
  ﻫ
与网站对接ﻫ 
ﻫ（案例示意图）ﻫ 
10ｏa与企业或政府网站无缝对接,对外部网站的所有信息进行统一管理和维护。
ＯＡ平台能直接将公司宣传信息、政府公告等发布到他们的网站中,有效解决外部网站内容更新缓慢问题，全自动、及时地发送公开信息给外部网站。同时，政府或 企业网站会有一些投诉、咨询、询价、下单等信息,这些都是访客在前台操作留下的,10oa要做的就是将这些内容生成一个个表单再自动流转到平台上,安排处 理。ﻫ除此之外,报表引擎还会帮助网站解决一些其他问题,例如某个网页的点击率,站长平台不能做到具体的页面统计，而且时间上也存在限制。通过１０oa的报表引擎,可以统计出多维、长周期的点击数据,营销人员就能清楚的知道哪些页面内容是颇具吸引力的,哪些还需要改进。ﻫﻫ与微信对接ﻫﻫ 
 
１0oａ系统与微信、微网站无缝对接,并能通过OA平台同时管理多个微信公众号。ﻫ推送信息到这些平台上时,１0ｏａ提供固定或是自定义的模板,将这些信息同时推送到多个账号和网站，并对他们进行统一管理。ﻫ
ﻫ
ﻫ 
与呼叫中心对接ﻫﻫ 
(案例截图二)ﻫ 
１０oa与呼叫中心无缝对接,通过流程引擎来实现呼叫中心知识库的建立以及信息的自动传送。ﻫ具体来说，１0ｏａ与呼叫中心系统集成之后，只要有(客户)访客来电,表单会自动生成业务内容,并通过流程分配、传递给相应负责人处理。这些表单处理之后并不是就此作废,10oａ将他们形成一个知识库,为后续问题的处理提供经验。ﻫ
1０ｏa平台引擎
三大引擎为解决方案保驾护航ﻫ一、报表引擎
ﻫ10oａ自定义各类数据报表,以图表形式展现,支持多维智能解析。ﻫ以产品投诉为例，10ｏａ的管理平台从前台抓取用户投诉内容,并根据不同的投诉类型分类，生成数据报表和统计图