文档介绍：人力资源工作总体思路
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1、培训目标
1）人均培训10~20课时，直接培训费用控制在1万元内。
2）培训满意度不低于80%，员工的态度和行为有明显改善。
3）初步形成公司培训课程体系，开发4~6门新课程。
2、培训主要项目
1）新员工培训
¢加强体检中心新员工上岗前的入职教育，设定特殊岗位如客服前台、客服导医、护士等岗位的上岗资格考核，考核合格后上岗
¢修订新员工培训课程设置，特别是销售代表、客服前台及导医，编制培训课程大纲，设定达标标准，形成考核机制。
¢标准化新员工入职操作流程，编写新员工培训管理指导手册。
¢编写新员工培训通用课程讲义作为培训教材。
2）业务技能培训
¢开发销售代表胜任特征模型及测评方法。
¢开发业务员成长培训课程体系。
¢编制业务员工作指导手册。
3）服务礼仪培训
¢针对客服、医务、销售对礼仪工作的不同要求，开发不同的礼仪培训课程，落实行为改变。
¢定期进行礼仪知识培训，强化记忆，内化行动，并制定检查监督制度，以促****惯的养成。
¢编制客服前台及导医的工作礼仪指导手册。
3）全员素质培训
¢强化企业文化与规章制度培训。
¢强化员工作风与行为规范培训。
¢活跃和丰富员工生活。
4）管理技能培训
以岗位任职资格和岗位胜任能力为培训导向，根据技能加强的紧迫性开设课程：能力模型、团队建设与领导、有效沟通、员工管理、压力管理、创新管理、企业文化与变革、商务礼仪。
6）特种操作人员培训
¢做好相关人员登记、造册工作，做好考试、发证、年审年检等工作。
¢放射操作类做好岗前安全培训。
7）委外培训
¢严格执行申报审批手续，签订培训服务补充协议。
¢做好培训二次开发与内部培训授课工作。
3、培训重点工作
¢建立以需求为导向、严格过程控制为保障、科学量化评估为绩效的培训业务操作体系。每次培训必须先进行需求调查与分析，培训结束后必须进行效果跟踪与评估，持续改进。
¢加强内部讲师队伍建设，选聘优秀医师担任相关课程的授课老师，开展内部讲师培训与研讨，进行互相听课与评课，定期收集课堂满意度评估资料，年终评选最受欢迎的内部讲师。
¢加强对培训学员考勤以及课堂纪律的管理。
¢按照体系认证要求做好培训档案资料管理。
五、薪酬福利
1、考勤管理
¢为满足体检业务天天开检的业务发展要求，重新修订某某公司考勤管理制度。
¢严格考勤打卡制度，打卡异常数据必须有纸件备案。
¢考勤核算及时、准确，认真检查核对出勤异常情况及各类请假、旷工等。
¢不定期对各部门考勤情况进行抽查，严防造假虚报。
¢核查各部门的排班安排，保证公开、公平、公正。
2、工资条
¢每月及时发放员工的工资条，处理好相关咨询工作。
六、绩效管理
建立公司有效的激励与约束机制：进一步完善公司制度化建设特别是建立以责任追究为基础的考核制度，确定组织机构，明确岗位职责，量化考核指标，完善绩效考核。
七、企业文化与制度化建设
1、企业文化与制度化目标
¢营造和谐、温馨、积极向上的企业文化氛围。
¢员工对组织氛围满意度不低于80%。
¢制度制订与执行满意度不低于80%。
2、员工手册
¢建立公司的理念体系与员工行为规范。
¢建立公司奖惩制度体系与人事