文档介绍：高校图书馆馆风馆誉建设
【摘要】良好的馆风馆誉对员工有巨大的激励和规范作用，是图书馆的无形资 产,图书馆应引入CIS系统，规范服务，制定视觉识别标识，培养馆员集体主义价值观，提高馆员 素质，扩大图书馆影响，形成良好馆风馆誉，促进图书馆发展。
【关键词】馆风馆誉;规范服务;视觉识别标识;集体主义价值观
咖啡帝国星巴克的缔造者舒尔兹说过，“我们的首要任务是照顾好我们的员工，因为他 们负责向顾客传递热情。如果把他们照顾好了，我们也就完成了第二重要的任务——照顾好 我们的顾客。”要认识到图书馆工作的主力军是广大员工，图书馆的形象靠他们塑造，他们的精 神状态决定着图书馆的精神风貌［1］。
1馆员与图书馆形象
馆员的工作态度、业务能力不仅给读者留下深刻的印象，而且也构成了图书馆形象的主 要因素。图书馆工作成效如何，就是看它在多大程度上发挥了图书馆工作人员的工作热情和 能力，而要想做到这些，除了建立严密的规章制度，还必须注意大力培育良好的馆风馆誉，进一 步激发图书馆工作人员的潜能，使他们自觉地把图书馆的管理目标转化为自己的行动，使群体 产生最大的协同作用力。
2良好馆风馆誉的作用
，有利于增强馆员的向心力和凝聚力：
一个馆风馆誉良好的图书馆，能产生强大的向心力和凝聚力，使图书馆员产生自豪感、 认同感和归属感,激发馆员的积极性和创造性，发挥岀馆员巨大的潜能效应。一般来讲,馆员除 了有物质需求外,还有追求社会承认、理解和尊重等精神需求,馆员受到尊重和欢迎，馆员会对 本职工作更加热爱，更加尽职尽责地对待工作，努力地进行创造性的劳动;相反，图书馆形象差, 馆员对图书馆产生离心倾向，甚至消极怠工。
。馆风是集体形成的一种稳定的精神状态，是一种约定俗 成的力量。良好的馆风馆誉具有“强制”感染力,它对馆员有一种无形的压力，使其成员受到潜 移默化的影响，形成良好的精神风貌，这种无形的引导比行政命令更有效。［2］
3如何建立良好的馆风馆誉
:所谓图书馆形象，简单地说，就是图书馆在读者心目中的形 象。
:CIS（ IdentitySystem）,是指将 企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统传达给企业周边的关系者,使他们对企业 产生一致的认同。它山3个部分组成:，视觉识别系统。CIS在中 国的工商企业、旅游业等行业运用相当普遍，逐步成为企业竞争致胜的法宝。
图书馆导入CIS,，移植到图书 馆。理念识别是图书馆的价值观念，行为识别是图书馆的行为规范，视觉识别是图书馆的外在 标志,二者共同构成图书馆的整体形象。［3］
:服务是图书馆与读者联系的纽带，而馆风常常直接体现在服务工 作中。俗话说:“没有规矩，不成方圆”。不规范服务常会造成低价值的服务。图书馆服务工作 的各个阶段、各个环节，无不与馆风馆誉的形成有密切关系。加强图书馆的全程管理和全员 管理，是稳定良好馆誉形成的基础和源泉。服务的规范化是指图书馆服务的每个环节必须规 范化、标准化。对各个岗位制定严格的服务细则，建立相应的服务规范,这样才能保证不管岗 位人