文档介绍：莫善于礼莫善于礼莫善于礼————商务礼仪商务礼仪 1什么是礼仪? 什么是礼仪? ??礼仪礼仪是人们在社会交往活动中所形成的表示尊是人们在社会交往活动中所形成的表示尊重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则??商务礼仪商务礼仪是无声的世界语言,能满足我们的心是无声的世界语言,能满足我们的心理需求,感受自尊与尊重,使商务活动更具规范、理需求,感受自尊与尊重,使商务活动更具规范、更有效果;可以创造好的商业口碑,是流动的企更有效果;可以创造好的商业口碑,是流动的企业形象;有确定的使用方法,也可在了解性能的业形象;有确定的使用方法,也可在了解性能的基础上灵活运用。基础上灵活运用。 2第一印象与第一次第一印象与第一次☆注意修饰☆衣着得体☆举止恰到好处美好的第一印象永远不会有第二次!!! 3基础礼仪基础礼仪基础礼仪 4差之毫厘,失之千里差之毫厘,失之千里在日常生活中,因一时的失礼,往往会造成“功亏一篑”的后果。在日常生活中,因一时的失礼,往往在日常生活中,因一时的失礼,往往会造成会造成““功亏一篑功亏一篑””的后果。的后果。 5仪态的定义仪态的定义仪态的定义??什么是仪态?一个人在公共场合举手投足什么是仪态?一个人在公共场合举手投足间所表现出来的状态,反映不同的修养层间所表现出来的状态,反映不同的修养层次和精神境界。次和精神境界。??仪态包括面部表情、站姿、坐姿、行姿、仪态包括面部表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。蹲姿等。 6仪态礼仪——微笑仪态礼仪仪态礼仪————微笑微笑微笑是最能赋予人好感的一种表情微笑体现热情、修养和魅力微笑是可以“传染”的微笑是不需要成本的服务微笑是一张世界通行证微笑微笑是最能赋予人好感的一种表情是最能赋予人好感的一种表情微笑微笑体现热情、修养和魅力体现热情、修养和魅力微笑微笑是可以是可以““传染传染””的的微笑微笑是不需要成本的服务是不需要成本的服务微笑微笑是一张世界通行证是一张世界通行证 7仪态礼仪——职业微笑仪态礼仪仪态礼仪————职业微笑职业微笑 8 抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀、抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀、两眼平视前方、面带微笑两眼平视前方、面带微笑两脚分开呈两脚分开呈 V V字型, 字型, 略窄于肩;左手扣略窄于肩;左手扣右手腕置于后腰部, 右手腕置于后腰部, 右手握拳右手握拳脚呈脚呈 V V字型或丁字型字型或丁字型站立,双手交叠自然站立,双手交叠自然下垂于小腹部下垂于小腹部男士男士女士女士仪态礼仪——站姿仪态礼仪仪态礼仪————站姿站姿 9 ??可将双腿分开与两肩齐宽,垂直落地。可将双腿分开与两肩齐宽,垂直落地。上身姿势同标准站姿,两手握半拳放上身姿势同标准站姿,两手握半拳放置于双腿。置于双腿。仪态礼仪——坐姿(男士) 仪态礼仪仪态礼仪————坐姿(男士) 坐姿(男士) 10