文档介绍：“夕阳”勇士德生一个众人眼中的夕阳产业; 一群收音机发烧友; 一个白手起家的后来者; ……残酷的生存环境下, 却孕育出了德生这朵奇葩。德生的崛起, 彻底改变了中国收音机产业的发展轨迹。作者简介:黄江伟,本刊特约研究员,营销策划、品牌管理专家王正党, 客户服务管理( 中国) 有限公司董事总经理, 营销管理专家 1994 年,一群在收音机行业里玩出了感觉的人,在东莞创办了德生通用电器有限公司。尽管顶着“通用电器”的大帽子, 但德生的业务却一直围绕着收音机展开。若干年后, 有人曾经问德生的创始人梁伟, 为什么会选择从事收音机制造。梁伟的回答朴实而真诚:“当时, 我们一群人刚刚从一家收音机厂辞职。大家最感兴趣也最有把握的还是收音机, 一合计, 就又干上了! ”这一干的结果, 可能连梁伟们都没有想到, 中国收音机行业的发展轨迹, 居然在他们手中得到了改变。如今, 德生已经成为了中国收音机行业的第一品牌,占据全球 10% 的市场份额,年产量超过 500 万台。大凡成功者均有一个显著的特质, 那就是在正确的时候做出正确的选择。但是, 这仅仅是观察家们强加在成功者头上的光环。回到历史的节点,当时的决策者很难对其决策给出一个正确与否的肯定结论。决策的感性和偶然,让成功来之不易。德生亦如此。德生选择的行业,是众人眼中的夕阳产业;德生面对的竞争对手,是实力雄厚的世界级大公司; 德生所处的时代, 面临秩序的缺失、规则的再造……事实上, 德生的生存环境和发展轨迹, 是众多中国企业的缩影。解剖德生,为的是寻找到一个类德生企业群体的生存规律。破题之法 1990 年代正是中国改革开放的高潮期, 社会消费处于极速膨胀过程中, 消费者选择的多元化, 使单纯的声音制品迅速萎缩, 伴之而来的是混合了声音、图像等多种元素的音像产业获得大发展。对大多数中国人来说, 收音机已经不再是获取信息的主要通道。就是在收音机这一有限市场内部, 也面临着汽车收音、 MP3 收音和网络收音等多种渠道的竞争,传统收音机的市场空间进一步受到挤压。与此同时, 一些曾经以收音机为自己龙头产品的著名电子制造商, 不同程度地撤出了收音机的生产与销售。 1996 年,德国著名的收音机品牌“根德”就彻底放弃自己生产收音机; 以收音机起家的日本索尼也逐步淡出收音机的研发与生产; 飞利浦和德律风根等一些著名的收音机制造商,在 1990 年前后放弃了收音机的生产。“大家电开会肯定没有我们, 小家电我们也算不上。本来音响设备这一类是肯定应该把我们算进去的, 可我们也还是经常被遗忘。”一段时间里,从事收音机生产的企业竟然搞不清楚自己属于什么行业。收音机行业在中国面临着十分尴尬的外部环境。在德生创业初期, 一些政府主管部门的领导也下了类似的结论。因为对这个产业的歧视,德生甚至找不到一家“敢冒风险”的投资者。在一个众人皆不看好的“夕阳”行业里坚持 10 多年, 创业者的兴趣、德生团队的***和意志起到了非常关键的作用。因为人到一定程度, 往往就是靠那一下的***把他推起来。华南理工大学无线电专业毕业的梁伟, 堪称收音机的超级“发烧友”。为了测试收音机, 他跑到新疆和西藏去试收音机的波段是怎么样的,甚至还跑到地洞里去收音。梁伟清楚地认识到, 自己一帮伙伴除了懂得收音机、爱收音机之外, 一无所长。所以, 即使是大家都不看好这个行业, 他们也只能在这一个“正在沦落”的产业里,实现自己永续经营的梦想。但是, 仅有***是不够的, 德生还必须给出更好的回答, 才能赢得消费者。经过精心考虑,德生组织了看似传统的几招: 品质保障品质是所有现代制造企业生存的第一招。但在收音机行业, 随着市场热度的迅速褪去,那些苦苦挣扎的收音机厂商除了完全退出之外,留下的都纷纷放松了对产品质量的控制,靠着偷工减料和粗制滥造,疯狂攫取“最后一桶金”。要实现德生的永续经营目标, 保证产品的高品质是压倒一切的首要任务。这也是德生产品能否赢得消费者认可的关键所在。德生创办之初, 其生产主要靠手工方式来完成, 甚至核心部件“中周”也是依靠手工绕制的。这样简陋的条件,无疑加大了保持德生产品的品质的难度。为此,德生设置了专门的品管部,在全公司范围内实施品质工程。品质工程的主要内容很简单,即在产品质量稳定时做进一步跟踪改进,当产品质量出现问题时及时进行分析、改善并跟踪最终结果,确保产品质量的可靠性。但是, 品质工程最大的难点在于一丝不苟的执行。如今,德生的品质工程已经形成了一整套严密的工作流程: 确保产品的稳定性: 对当天生产的机型与样机进行性能、外观、结构方面的全面确认和核对, 并将结果记录于《当日生产机型与样机确认、核对一览表》内; 确保生产过程中的产品质量: 每天巡视生产线, 对出现的异常问题进行核实,填写质量《异常分析改善报告》,对改善结果进行跟踪,并记录在《质