文档介绍：公共关系学
第一章公共关系的基本问题
第一节公共关系的含义
1、公共关系(Public Relations)的定义:
通俗化的定义:一、争取对你有用的朋友。二、内求团结外求发展树立形象,推销自己的艺术。
2、理论化的定义(1)
公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性,通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价,以尽可能协调他们自己的政策和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现他们的共同利益。——国际公共关系协会
理论化的定义(2)
公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息,并改善公众对于其态度的种种政策或行动。——英《不列颠百科全书》
定义(3)
公共关系是社会组织通过双向信息传播,树立自身良好形象,赢得公众支持合作,最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。
第二节公共关系基本要素
一、公共关系的主体——组织
公众人物也可成为主体
以组织的目标分类:经济组织;政治组织;文化组织;群众组织;宗教组织;
以组织的活动方式分:赢利性组织;非赢利性组织;公益性组织;
二、公共关系客体——公众
1、公众的定义
对某一组织具有现实或潜在利益关系,并对目标有影响力的个人和团体。
2、公众的类型
分类标准
公众类型
具体内涵
公众与组织的归属关系
内部公众
组织的成员,如职工、股东
外部公众
组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、新闻媒介、社区、政府机构、社会团体
公众对组织的重要性
首要公众
对组织生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众,员工中的骨干、股东中的董事会成员、新闻机构、重要客户
次要公众
对组织影响不大、作用不突出的公众
公众对组织的态度
顺意公众
对组织的政策和行为持认同、赞赏和支持态度的公众
逆意公众
对组织的政策和行为持反对态度的公众
独立公众
对组织的政策和行为持中间态度或态度不明朗的公众
分类标准
公众类型
具体内涵
公众与组织的关系状态
潜在公众
在组织的公众环境范围内,某社会群体或个人面临着组织潜在的公共关系问题的公众
知晓公众
意识到问题的存在,
但尚未采取相应行动的公众
行动公众
不仅意识到问题的存在而且已经开始
采取相应行动的公众
公众自身构成的稳定性
临时公众
因某一临时因素、偶发事件或专题活动
而形成的公众
周期公众
按一定规律性和周期性出现的公众
稳定公众
与组织有稳定关系的公众
三、公共关系的中介-----传播
传播的分类
1、以传播的形式分:大众传播;组织传播;人际传播;
A、大众传播
大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能,为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。
大众传播特性:传播者为特殊组织机构受传者广泛、互不相识传播信息公开而迅速、传播目的具有不确定性
主要大众媒介的特点
报纸:灵活方便、读者选择大、易于保存、便于携带
杂志:传递信息具有深度性、持久性
广播:传播迅速、制作方便、成本低廉
电视:大众性、生动性、易得性
电影:现实感、逼真感
B、组织传播
组织传播是组织公共关系活动的源泉,对于稳定组织成员,应付外部环境,内求团结、外求发展,促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。
组织传播类型:组织正式传播,组织非正式传播
组织传播形式:自上而下传播,自下而上传播,横向传播
C、人际传播
在人际传播中,个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象;通过人际传播,增进人际间的密切关系,为公共关系铺垫桥梁。
类型------面对面传播:语言传播,非语言传播
非面对面传播:使用文字媒介,使用电子媒介
2、以传播的手段分:符号传播:文字,图片,音像制品;实物传播:产品,模型;
第三节公共关系的范围
一、公关与交际
二、公共关系与宣传
1、宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪,以及风俗、信仰传播于社会的努力,是一种有意控制社会心理的活动。
公共关系与宣传的联系主要表现在:二者性质上而言都是一种传播过程,并具有一些共同的活动特点;二者的工作内容有时也是相同的,如每个组织都有团结内部成员,增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务,这既是组织内部宣传工作的内容,也是组织内部公共关系工作的目标。
2、但是公共关系与宣传是有区别的,其区别在于:
(1)工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴,是政治思想工作的手段和工具。
(2)工作方式不同。宣传工作是单向传播过程(组织→公众),带有灌输性和强制性;公共关系工作是一种双向传播过程;公共