文档介绍：双服务活动总结
***医院“双服务”工作总结
按照市委、市政府和市卫生局的统一部署，2010年5月，我院召开创先争优活动动员会，启动了“机关服务基层、干部服务群众”的双服务活动。我院紧围绕活动主题，按照“构建民本卫生、和谐卫生”的要求，结合实际情况，开展了一系列富有成效的活动。
一、高度重视、积极响应
领导重视是落实“双服务”活动的重要保证。为了确保活动扎实有效地开展下去，出台了《我院深入开展“双服务”活动实施方案》，成立了以院长为组长的领导小组，就活动的内容和实施步骤进行了详细安排，要求全面实施“十大”服务措施的落实、开展“下海岛五送”和“慰问百岁老人”活动、开展“节支增效”活动和“核心价值理念”活动，并在全市公立医院当中率先推出“企业工伤直通车”举措，作为这次活动重点。
尤志富院长在动员大会上要求“双服务”活动要责任到人，逐项细化“双服务”活动内容，确立了牵头领导、责任科室、责任人，分阶段完成任务。
为了进一步改变服务理念，提高服务意识，实施主动服务，我院于10月份开始，组织全体职工进行了素质教育，观看《医务人员素质教育转变服务观念》录像，并向每位职工发放《榜样的力量》一书，要求开展自学，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起，从而强化医护人员的日常文明行为。
二、围绕主题、展开服务
为了进一步改进工作作风，提高服务能力，方便群众就医，我院深化“双服务”活动，围绕六个结合，开展八项活动。
一是结合服务责任承诺，找准我院服务基层、服务群众的结合点，全面实施“十大”服务措施的落实，开展“医院服务企业工伤医疗代理”活动，方便群众就近就地及时医治。二是结合送服务，开展“下
海岛五送”和“慰问百岁老人”活动。在做好与结对村帮扶服务的基础上，组建服务队定期下海岛，广泛开展各种形式的送服务活动，关爱百岁老人，主动为群众提供帮助和服务，解决好群众最关心、最直接、最基本的健康问题。三是结合效能建设，开展“节支增效”活动。以“效能建设”为抓手，加大治懒治庸治奢力度。进一步大力加强效能建设，提高全院干部党员干部服务效率和服务能力。四是结合“医疗侵权法”、“新病历书写”、新规范的落实，破解医疗质量、医疗安全、工程建设存在的突出问题。五是结合医务人员的工作特性，开展“核心价值理念”活动。学习郭文标、何小川“一心为民”的精神，开展“党员先进性教育”和“拥军爱民”活动，充分发挥党总支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成核心价值理念。六是结合制度完善，开展“长效机制”建设活动。坚持和完善近几年在服务基层、服务群众工作中形成的一些好的经验和做法。
一系列主题教育活动的举行，推进了“双服务”的开展。活动还采取“走出去”和“请进来”的方法，利用院长信箱、投诉电话、向社会发放《满意度调查表》、提供服务联系卡、召开病人座谈会等形式，建立健全调查结果反馈机制，将社会各界对医院的意见作为提高服务的动力和目标。
三、贴近群众、解决问题
结合医院开展的“树形象，练内功，促内涵，强服务，保平安，提品位”活动,我院“双服务”办公室下发通知，要求全院职工结合自身职能和工作实际，积极开展服务提升和优化服务活动。
为了进一步方便企业，服务群众，我院率先在全市公立医院中推出了“企业工伤医疗代理”服务举措，医院为企业工伤病人开放急救绿色通道，实行住院“零首付”，代办住院缴