文档介绍：案 场 服 务 手 册
试行版
二〇一四年十月
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2014/10/28
前言
欢迎您加入雨润物业公司大家庭，希望雨润物业的工作成为您事业的新起点。
我们服务的目的：
依托项目高端品质定位，推行“五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和
过程服务，为客户提供一站式的体验服务，让客户在进入案场区域开始到离开展
厅的短暂接触中带给客户“满意+惊喜”的服务亲身体验。打造项目服务品牌，促
进项目销售。
我们服务的理念：
服务是产品的一部分 服务无处不在
服务是营销的一部分 服务需要营销
我们提供服务的内容：
1、营销中心安防、设施设备维护及保养、环境布置、停车引导服务；
2、迎宾、客户接待、吧台服务、家宴服务、会务服务、样板区域参观接待服务；
3、展厅及样板房保洁、看房车驾驶及擦洗车服务；
4、配合营销中心开展营销策划及推广活动服务；
5、提供客户提出的关于物业管理的咨询服务。
这是您的手册，也是南京雨润物业管理有限公司对员工管理的基本准则，
它的目的是帮助您在新的工作中不感到茫然和拘束，并且告诉您一些必须了解
的信息，介绍雨润物业服务标准与基本流程，让您以最快的速度了解自己的工
作，请您仔细阅读。熟悉和经常重温本手册会有助您在雨润物业工作期间快乐
的工作和充分发挥自己的才能。
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案场岗位构架
案场管理岗
基础作业岗 礼宾接待岗 客服接待岗
夜间值班 主入口形象岗 销售大厅迎宾岗
保洁岗
车辆引导岗 吧台服务岗
绿植维护
样板房服务岗
看房车礼仪岗
水电维修岗
洗手间礼仪岗
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目 录
前言·································································2
案场岗位构架·························································3
一、仪容仪表··························································8
（一）员工仪容仪表检查标准············································8
（二）岗前着装流程表·················································10
二、服务礼仪···················································