文档介绍：商业案例作者:搜狐商学院 2010 年 12月 02日 10:04 我来说两句(0) 复制链接打印大中小大中小大中小英国石油: 这家英国石油巨头耗费数年时间才建立起来的环保形象,在 201 0 年4月 20 日化为乌有。当时, “深水地平线”钻井平台发生爆炸, 导致 11 名工人丧生,大量原油流入墨西哥湾。对于这次事故,英国石油公司有时似乎更多的是愤怒, 而非抱歉。在辞职之前, 时任公司 CEO 的托尼- 海沃德曾发表了令公众觉得他麻木不仁的言论,包括: “我希望回到以前的生活。”丰田: 在安全和质量方面,这家日本汽车厂商在美国市场上赢得了声誉。但今年早些时候, 由于油门踏板和脚垫的问题, 丰田汽车被大量召回,公司声誉严重受损。今年 10 月,丰田公司又宣布,因制动系统存在缺陷,将再次召回 74 万辆丰田汽车。强生: 今年 4 月,因儿童用泰诺(Tylenol) 药剂所含微量金属元素和活性成分超标,强生公司旗下的麦克尼尔消费者医疗保健公司(McNeil Consumer Healthcare) 将 亿瓶儿童瓶装药剂下架。强生公司还因为雇佣承包商假扮顾客购回有缺陷的瓶装布洛芬制剂(Motrin) 而遭到炮轰。面对政府的调查和消费者信任的下滑, 强生公司资深员工、消费者部门主管科琳· 戈金斯(Colleen Goggins) 宣布她将在明年退休。高盛: 在金融危机期间, 广大消费者挣扎求生, 这家投资银行却为了私利, 向员工发放高额奖金, 从事于“卖空”这种逆向交易。这种做法令这个金融业巨头至今头痛不已。而公司 CEO 劳埃德· 布兰克费恩(Lloyd Blankfein) 在一次新闻采访中竟然说高盛“在做上帝的工作”,这令公司更加难堪。惠普: 惠普董事会真的知道如今自己在干什么吗?首先, 惠普罢黜了马克- 赫德这位能力出众、曾拯救这家大型公司于水火的 CEO 。在一位前惠普承包商指控赫德性骚扰之后, 惠普公司宣布赫德违反了“商业行为标准”。而新闻报道称, 赫德实际上是因为贸然将并购计划泄露给这位承包商而遭到解职。惠普的新任 CEO 又如何呢?李艾科(Lo Apotheker) 正因为涉嫌窃取甲骨文软件而饱受争议。谷歌: 就在今年国际数据隐私日的前一天, 这家搜索引擎巨头在一篇博客文章中强调了自己对用户隐私的重视。然而,在谷歌街景项目中, 公司却无意间将所收集到的用户数据散布到无线网络上, 其中包括了邮箱,有时甚至还有完整的密码( 德国官员因此事而抨击谷歌公司)。此后,谷歌公司作出道歉,并任命新的隐私主管埃尔玛· 惠顿(Alma Whitten) 。苹果: 当刚刚推出的 iPhone 4 遭遇信号问题时, 公司 CEO 史蒂夫- 乔布斯却将矛头指向了最不可能的肇事者: 媒体。不错, 媒体是有死追猛打的倾向, 但为什么要将问题失控的罪名归咎于记者?苹果公司确实向 iPhone 4 用户提供了免费手机套和退款服务。信号问题实际上是因为信号强度显示错误和用户的手挡住了天线所致。 GAP: 今年 10 月,这家服装零售商推出了新标识,采用了简洁的黑色 Helvetica 字体和蓝色小方格的设计,但消费者并不喜欢。于是,盖普公司宣布接受消费者反馈, 以便设计出替代标识。但一周后, 面对社会媒体的强烈抵制, 盖普公司取消了自己的决定, 仍然沿用旧标识。 F