文档介绍：增强教师的服务意识
假期休闲旅游,我有幸住进星级宾馆。只见服务员开门笑脸鞠躬向我问好,引领我办理入住手续,临别又主动开门笑脸相送:“先生走好,欢迎您下次再来!”作为此酒店的顾客,我感到舒服、惬意。同时我也不由陷入了沉思。在我们的校园里不断出现一种情景:有的家长领着自己的孩子来到学校向领导声泪俱下地诉说着教师如何歧视自己的孩子;有的老师或在教室,或在办公室,由于学生的某些错误而破口大骂;有的老师习惯上用命令的口吻去指挥学生的言行;有的老师由于学生不做家庭作业,而把家长叫到学校,诉说着孩子的不是,甚至训斥家长。如此种种,与酒店服务员热情待客的态度相比,不得不令我们教育工作者反思:在我们身上究竟缺少什么?我猛然想到苏州大学著名学者朱永新曾在“教育在线”论坛上贴着自己的一篇演讲文章《中国教育缺什么》,作者认为:中国教育缺失的东西很多,而特别缺失的是教师的服务意识,缺少人文关怀……确实,上千年的封建文化,使我们的老师沿袭着先辈们师道尊严的传统,在师生的关系中,老师的地位是至高无上的,老师让学生干什么,学生就得干什么,不得违抗,如有违者便会打手心、拧耳朵、立壁角、打屁股。然而,新课程理念告诉我们:学生是学习的主人,老师是学生的引导着,服务者。新课程理念下的课堂是学生和老师智慧的交织体,往往在民主的氛围中不经意地产生智慧的火花。作为新时代的教师应该确立一种为学生、为教学服务的意识。就教育本身而言,教学的人文性也呼唤着教师的服务意识。
教好书、育好人是教师的天职。作为教师,就要以服务学生为前提,了解青少年心理变化和认知特点,为学生的终生发展提供最好的、最优质的服务。
作为一线教师,如何在“服务”二字上做文章?
第一,服务要从转变意识入手。在现实生活中,有的教师脾气暴躁,缺乏耐心,轻则辱骂学生,重则殴打学生,为什么教育的禁区总有人去逾越?究其原因,我们想很重要的一点是这些教师缺乏服务意识。如果他明白学生是他服务的对象,是他的上帝,他应该想尽一切方法去让学生满意,那怎么出现体罚和变相体罚?有的老师也许会说,我也很爱学生,但就是控制不住自己。而我们要说,他恰恰就是缺乏服务意识。爱是发自内心的,是教育良知;服务却不同,服务是最基本的要求。如果你明白了最基本的要求,再加上你发自内心的爱,我想,你一定是一个有口皆碑的好教师。
第二,服务要面向全体学生。各个服务领域,都根据不同的服务对象尽可能提供最优质的服务。在教育中也是如此,教师服务的对象不是个别而是要面向全体学生,教师应根据每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。
第三,服务要练就自身的技艺。教育服务不同于商业服务和企业服务,教育服务是一种复杂的服务活动,对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务,又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教,这种共性与个性相统一的工作要求,基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、满腔的热情。也只有具备了这些素养的教师才能吸引学生,取得学生的信任,获得良好的教育效果。
第四,服务要涉及细微末节。要获得学生、家长对学校的认可、满意,教师的服务要从细节做起。譬如,在平时教学时,你侵占过学生的休息时间没有?是否准时下课、放学?是否用过过激的言语?是否用过罚抄课文来维持课堂纪律?