文档介绍：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：
1、 负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质虽;
2、 负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；
3、 通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;
4、 协调客户个性化的需求，处理客户投诉；
5、 收集、评估各类服务资源；
6、 受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；
7、 制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；
8、 对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；
9、 审核客服满意度提升方案并监督执行；
10、 参与客户服务质虽体系文件的编制和完善；
11、 完成领导交办的其它工作内容。
二、物业公司品质专员岗位要求如下：
1、 大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；
2、 1年以上物业管理或工作经验；
3、 爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；
4、 熟悉ISO9001:2008质虽管理体系者优先；
5、 有物业公司品质管理工作经验者优先。
了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；
负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；
按照品质检查制度制作质虽月报，监督整改；
负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；
协助建立完善的焙训体系与焙训制度；
负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；
协助编制本公司质虽手册、质虽计划、程序文件和质虽体系运作监督、检查工作;
负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；
完成领导交办的其它工作；
企业文化的推广及实施工作。
物业品质管理部日常工作 流程
公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。 ① 每天佩戴
公司品质督导证，对在管项目各管理处上午 (9:00-11:30 )下午(14:00-17:30 )每天一次及 每周
夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况， 携带公司违纪处罚单， 对违纪现象 按照公
司相关奖惩制度开具 《违纪处罚单》 报行政部进行处罚； ②督检各部门管理流程的运行情况
并根据项目实际情况做出相应修改、 完善；③ 督察项目公共形象标准的执行情况， 保持服务
品质的稳定； ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部 门限期整改措
施；⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类， 于每月底在服务中心公示 栏公布； ⑥ 编
编制品质月报;
制项目品质周报， 以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况,
⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而 跟进
检查； 一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况； 2、处罚标
准参照公司员工工作行为规范、 员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、 早退。环境
部：绿化道检查有无杂物， 枯枝，落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物， 地面
是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰， 天台是否整洁。 秩序维护部： 白班、夜班 门
岗着装，头发胡须，立岗姿态。 坐岗态度，各种记录。 岗亭内外卫生。 巡逻人 员位置，巡逻
记录。交接班记录 保安