文档介绍：汽车服务工程?? 近年我国汽车产业的发展近年我国汽车产业的发展??国家全面小康社会建设目标的激励。国家全面小康社会建设目标的激励。??轿车进入居民消费领域的进程大大加快(有人将轿车进入居民消费领域的进程大大加快(有人将 2002 2002 年称为年称为中国汽车的普及元年中国汽车的普及元年)。)。??私人消费正在成为汽车市场的主导因素。私人消费正在成为汽车市场的主导因素。? 11 年我国汽车产销量全球第一,成了汽车产销大国。?对我国国民经济增长贡献大,对相关产业拉动作用强。?汽车产业提供了大量的就业机会。?? 近年我国汽车产业的发展近年我国汽车产业的发展??汽车保有量汽车保有量全国汽车保有量 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 年份保有量总保有量私人汽车保有量千人汽车保有量(辆/千人) ?? 近年我国汽车产业的发展近年我国汽车产业的发展? 近年我国汽车产业的发展汽车服务工程导论长江二桥长江大桥文化宫?? 近年我国汽车产业的发展近年我国汽车产业的发展??汽车产业的发展, 汽车产业的发展, 不能只强调汽车研发不能只强调汽车研发和产品制造,应当也必须包和产品制造,应当也必须包括汽车服务。括汽车服务。??运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系是汽车产业健康发展的是汽车产业健康发展的关键环节关键环节。。??国际上汽车产业的国际上汽车产业的利润利润: : 70 70 ~ ~ 80 80 %来自汽车服务领域;汽车制造领%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占域只占 20 20 ~ ~ 30 30 %,产业规模大,经济利润好。%,产业规模大,经济利润好。??汽车服务业涉及的内容面宽,服务门类较多,提供的汽车服务业涉及的内容面宽,服务门类较多,提供的就业机会就业机会很多很多( (继餐饮服务业的第二大产业继餐饮服务业的第二大产业),社会效益较好),社会效益较好。。??汽车服务业是汽车工业发展的重要汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系保障体系。。汽车服务工程导论?? 汽车服务的内涵汽车服务的内涵??狭义的汽车服务狭义的汽车服务:系指自新车出厂进入销售流通领域, :系指自新车出厂进入销售流通领域, 直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和非技术的各类服务。。??广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务, 广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务, 如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等,甚试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等,甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。??如无特殊所指,对汽车服务的界定就如无特殊所指,对汽车服务的界定就限于狭义概念限于狭义概念。。汽车服务工程导论汽车后服务?技术服务?配件与精品服务?营销与广告服务?金融服务(信贷、保险、租赁) ?二手车交易服务?出行与智能交通服务?故障救援与俱乐部服务?汽车运动与汽车文化服务?汽车培训?汽车改装与美容等其它服务宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境汽车前服务·消费者行为研究·市场调查及预测·产品研发·设计外包·产品测试·产品认证零部件厂商整车厂商汽车生产制造汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程(资源利用、环境保护、再制造、绿色回收) 关联产业:化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子…?? 汽车服务的内涵汽车服务的内涵汽车服务工程导论?? 汽车服务的内涵汽车服务的内涵??有关说明: 有关说明: ??汽车服务工程的内容,在不断丰富和发展,一些新汽车服务工程的内容,在不断丰富和发展,一些新兴服务项目将会不断涌现。兴服务项目将会不断涌现。??汽车服务产业:由所有从事汽车服务的主体所组成汽车服务产业:由所有从事汽车服务的主体所组成的产业。的产业。““服务服务””是这个产业的本质特征是这个产业的本质特征,该产业属,该产业属于第三产业的范畴。于第三产业的范畴。??学****内容界定:不讨论智能交通服务,也不讨论具学****内容界定:不讨论智能交通服务,也不讨论具体的体的工程技术工程技术问题,而集中讨论汽车相关服务的问题,而集中讨论汽车相关服务的管管理问题理问题及其及其运作过程运作过程。。汽车服务工程导论?? 汽车