淘宝店铺运营计划书.docx

文档介绍：淘宝店铺运营计划书
人员配置：
组织架构
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位， 但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作容需要完成，以免造成工作职责划分上 的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
工作容
（一）淘宝店长
1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6 、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1 ．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2 ．负责产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1 、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2 、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3 、负责促销活动文案的构思和撰写；
4 、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作容： 1 ．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2 、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3 、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4 、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1 、负责商品进库、出库，发货包装。
2 、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3 、登记商品出库记录。
4 、定期对库房进行盘点。
工作考核
建立 kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕 kpi 将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核