《pos系统新退货flow（prm）》.pptx

文档介绍：APC PRM系统
新退货操作手册
Amorepacific
Business Information Serve
任 远 2011-10-12
销 售 退 货 流程图
顾 客
柜 台
流程走势
L S P 经 销 商
正常退货
顾客投诉
不良品退库
不动（滞销）库存退库
顾客投诉
爱 茉 莉 太 平 洋
不良品退库
不动（滞销）库存退库
特别退库
客户交接/终止合同
政策退库（公司召回）
物流破损/损失
顾客投诉
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
一、顾客退货至柜台操作
点击【销售管理】--
【销售登记】--
【销售登记管理】
【销售日期】，【柜台】，
【会员】，【销售职员】。
【退货】
【销售报表查询】，
选择要退货的产品后，点击
按钮。
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
一、顾客退货至柜台操作
选择顾客投诉产品数量，
【退货事由】，点击 按钮.
2. 如串号的产品或者正常品退货
选择【正常品退货】。
如果是正常品退货时没有
按钮的，只有顾客投诉才会显示。
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
一、顾客退货至柜台操作
登录投诉产品:
点击【会员管理】--
【柜台Claim管理】
。
按钮
， 查看退货事由
明细。
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
一、顾客退货至柜台操作
退货事由保存后，再点击

按钮结束顾客的退货
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
二、柜台退货至LSP 操作
柜台退货至LSP操作流程
订单管理- LSP百货店退货管理- LSP百货店退货申请管理
如要退客户投诉退货原因点击
查找柜台退客户投诉凭证
3. 如需退不良品及不动库存 退库退货，可进行加一行减一行操作。
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
二、柜台退货至LSP 操作
客户退货查询页面
点击LSP百货退货申请管理页面客户退货查询页面出现如图所示
1. 选择客户投诉原凭证进行退货
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part）
三、LSP确认百货柜台退货入库操作
LSP确认百货柜台退货入库操作页面
LSP在对LSP百货柜台退货进行入库操作时，在如图页面进行操作。
点击退货申请资料可进行所有百货柜台退货凭证的选择
销 售 退 货 PRM 系 统 操 作 （经销商专营店Part）
一、专营店退LSP经销商退货操作
经销商专营店退货至经销商操作页面
点击加一行按钮，进行经销商专营店退货至经销商增加一行操作
在新增一行中选择相对应的经销商专营柜台的退货原因及退货数量
点击 按钮完成退货操作