文档介绍：系统维护服务合约
系统维护服务合约
1 1
需万（盖章）:
1 1
供方（盖章）：
地址:
地址：
代表人：
1代表人：
电话：
电话：
传真:
传真：
, 1
1 T
服务1服务
1 1 1
服务内容 1服务1服务费用
类型1选项
1 1 F
1属性1
1 1
售前I售前 I在用户购买产品之前，供方负责向用
服务I咨询 I户提供产品的概况、性能等信息。
标准I免费
服务
I联机 I为使用户在购买前对产品有直观的认
I识，供方可将某些设备带至用户现场
,并联机安装，以便用户考察产品性
I能。
定制I
服务I元/次
I演示 I供方可在公司或用户现场提供产品演
I示服务，以便用户更深入地了解产品
I功能，并针对自己的实际需求做选择
标准I在本公
服务I司：
免费
定制I在用户
服务I方:
元/次
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□
1
n
n
I培训 I为使用户掌握某些产品的使用方法， I标准I在本公
I供方为用户提供人员培训服务。 I服务I司：免费
I I
i
i
1
i
n
n
安装1现场
正式安命，由供方提前联系用户，
标准1免费
1勘察
进行现场勘察，确定环境符合要求。
服务
1
1
否则由供方与用户协商环境改善方柔
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□
1
n
n
供方工程师严格按照产品联机操作规 I标准I免费
范和流程为用户现场联机安装。保证 I服务I
所购系统全部安装完毕，并能正常使 I I
用。
调试
培训I课程
联机完毕后，工程师将对产品运行进 I标准I免费
行调试，以达到产品的正常运行标准。 I服务I
完成上述工作后，供方即通知用户验 I标准I免费
收，用户在协商的日期内配合供方验 I服务I
收，并在验收完毕后签字认可。 II I
1 1
以短期集中培训的方式向用户提供与 I标准I免费
培训
所购产品有关的专题培训与研讨服务
服务
。内容包括供方的相关产品知识等。
1
培训地点和时间由供方指定。
定制
视具体
1 1
1
服务
1
情况而定
1
1 1 1
定制
1
由供方根据用户的实际要求为用户设
1
定制
培训
计、实施专门的培训，培训内容、时
服务
1 1
间、地点由双方商议而定。
1
1
1
保驾1现场
1
1当用户有特殊任务（如重大活动日、
1
定制
1指导
节假日的生产）时，供方应用户的请
服务
元/每
求，安排工程师到达设备现场，协助
套系统
完成生产任务。公司值守工程师在设
每个
备现场提供技术支持、技术咨询、日
工作日
常维护指导等服务。保驾服务的起止 时间及值守时间由供方与用户共同协 商制定。
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□
1
i
n
售后
电话
为用户提供 * 小时电话支
标准
免费
服务
支持
持服务，用户如在产品使用过程中出
服务
现技术故障，可通过服务热线与供方
联系，并提供自己所购产品的产品序
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列号或用户档案号，便可申请服务。
1
1
1
1
寸
在线
1
关于购买产品的某些问题，用户还可
1
标准
免费
支持
向以下地址寻* 线支持服务： —
服务
J青在email中提供用户的产品序列号
1 1
，供方会尽快给予答复。 1
_ 1 1 1
寸
资料
1
网上资料服务：供方建立与用户所购
1
标准
免费
1服务
产品有关的专门呗，提供与日常维
服务
护相关的资料并及时对网上资料进行
更新。
资料送达服务：供方通过电子邮件或
邮寄方式，向用户发放资料。资料包
1括公司取新广叩技术员料、贪料兀盘
等。
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□
1
i
n
维护I定期 I供方定期为用户安排工程师对产品实 I定制I视具体
与保I巡检 I施现场巡检和电话巡检。在巡检过程 I服务I情况而定
养I 冲发现的问题，转入相应的服务条款
I加以解决。巡检周期