文档介绍：员工素质能力模型应用方案
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Do unto others what you want others to do unto you!
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！
Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive ripple to get positive resule.
你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
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一、规范能力素质模型的目的
在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员工在品格、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与公司的经营目标，与客户的需求保持高度的一致性，并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。
二、能力素质模型的作用
将人力资源战略和公司整体战略紧密结合。
作为一个基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务，如：招聘、培训、任用、评估考核等；
明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个统一的衡量标准。
关于能力模型
为什么？
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关于能力词典
能力词典的意义在于：它可以解释能力对于同类工作但不同绩效结果之间，无论地域、文化、环境、条件的差异，其影响作用的相似性。例如作为一名市场人员，如果不具备“人际理解力”能力，那么无论在任何文化背景、市场竞争条件下都不可能成就高绩效。
素质能力模型的定义
《美国词源》大辞典： “具有或者完全具有某种资格的状态或者品质”
“一个人能够有效地或者出色地完成工作，他所具有的内在的基本特点”
(克莱姆普(Klemp)
“影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高”
95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议的几百位专家
能力词典
A
企业
能力模型
B
企业
能力模型
D
企业
能力模型
C
企业
能力模型
能力词典
为什么？
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人力资源通过素质能力模型帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指导人员招募、人员考核、培训发展，甚至用于界定薪酬级别。建立素质能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如，我们说这个岗位要求比较高的“领导能力”，这就等于没说，到底什么是领导能力，它又分成几个层级水平，都需要企业事先界定。
借助这些能力词典库，设定公司的不同层级、不同岗位能力要求，指导考核、招聘等等 。
关于能力词典
做什么？
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关于能力词典
主动能力
工作努力；做事情充满精力并看作是挑战；不畏惧做有最少的计划性的工作；善于比别人抓住更多的机会。
不当的主动能力
可能是一个专心工作的人；可能在有足够的分析之前就实施解决方案；可能缺少策略；
可能做事情往往很快；由于漠不关心和忽视有可能有个人的和家庭的问题；可能不会参加重要的但是缺乏挑战性的工作和任务；可能会忽视个人的生活而筋疲力尽。
不具备主动能力
对于机会反应很慢；做事过于有条理性，追求完美或是厌恶风险；没有设定有挑战性的目标；可能缺乏做事的自信；可能知道该做什么但是做事犹豫。可能没有很大的积极性；可能对工作产生厌倦或是筋疲力尽。
做什么？
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关于能力词典
督导能力为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。
[一级]做出指导：要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。
行为示范：
给出非常具体的指导方向；清楚解释支持目标的原理/理论；提出要求时提供清晰的目标和参数；检查员工是否知道对他们的期望。
[二级]有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。
行为示范：
为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配；给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉；为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配；分配工作时，给予充分的自主。
[三级]建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。
行为示范：
设立可测量的员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。
[四级]采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。
行为示范：
抓住对质量负责的员工；告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；采取明确的行动或坚定