文档介绍：1 1 诚信服务诚信服务, ,永续品牌永续品牌 2002 2002 年旺季促销年旺季促销——服务营销 2001 年11月2日 2 2 2002 2002 年旺季服务营销年旺季服务营销流动保养到我家___ 伊莱克斯流动服务中心(1) 小区活动:伊莱克斯流动服务中心 (2) 特定区域/指定时间段:流动保养中心为您提供“随时随地,为您所需”的服务穿越时空的“e e”类服务__ 网络私人家电保养师服务 (1) 家电加油站:自动邮包,自动回复 (2) 家电保养中心:家电保养常识/家电通常故障排除法/伊莱克斯全国家电保养中心联络方式掌控“生活艺术的 EMBA ”服务__ 伊莱克斯“生活艺术 EMBA ”自选教育服务 3 3 诚信服务诚信服务, ,永续品牌永续品牌第一部分:流动保养到我家 4 4 流动保养到我家(小区部分) 流动保养到我家(小区部分) 3/15 活动后,将伊莱克斯流动服务中心移植到小区活动,通过家庭私人保养师服务,为新老顾客提供随时随地的流动保养服务。 5 5 流动保养到我家(小区部分)续流动保养到我家(小区部分)续———— 1 1 执行程序/细则: (1)确定参加活动的小区(2)与小区方面确定活动的地点等事宜(3)落实伊莱克斯流动服务中心行程排期,确定活动时间(4)确定出样产品/宣品/立牌等广告物料(5)确定老用户回访数量(6)安排保养师/落实临时促销员(7)准备用户调查问卷(8)准备小礼品(9)小区内部活动通知( 10 )摄影/录像( 11 )销售登记/销售跟进 6 6 流动保养到我家(小区部分)续流动保养到我家(小区部分)续———— 2 2 参加城市:一级城市市场/重点二级城市(具体见附件) 时间:4/20 — 8/20 (跨越旺季促销的二个阶段)7 7 流动保养到我家(定点部分) 流动保养到我家(定点部分) 3/15 活动后,将伊莱克斯流动服务中心在某段时间内移植到固定区域, 通过家庭私人保养师服务,为新老顾客提供就近的流动保养服务。活动时间:4/20 — 8/20( 跨越旺季促销的二个阶段) 活动区域:一级/二级城市重点卖场 8 8 流动保养到我家(定点部分)续流动保养到我家(定点部分)续--1 --1 活动程序/要点(1)确定参加活动的卖场(2)与卖场方面确定活动场地等事宜(3)落实伊莱克斯流动服务中心行程排期,确定活动时间(4)确定出样产品陈列/宣品/立牌等广告物料(5)安排保养师/落实临时促销员 (6) 穿插部分表演节目/产品知识问答/现场抽奖(7)准备用户调查问卷(8)准备小礼品(9)摄影/录像( 10 )销售登记/销售跟进 (11) 与城关/工商/公证部门沟通 9 9 诚信服务诚信服务, ,永续品牌永续品牌第二部分:穿越时空的“e e”类服务 10 10 穿越时空的穿越时空的““e e””类服务类服务-- -- 家电加油站家电加油站家电加油站: (1) 方式:通过 上的网站,为用户提供一对一的全面服务 (2) 形式:自动邮包,自动回复 (3) 内容:新品上市包括:冰箱/洗衣机/空调家电保养家电行业最新发展趋势国内品牌/国际品牌伊莱克斯发展动态企业/产品/重大事件家用电器日常维护常识包括:冰箱/洗衣机/空调/吸尘器