文档介绍：售前快捷回复
一、基础问候
1、首语用于买家第一次咨询。例如老板在不在 话术亲您好 店铺名）XX今天 很高兴为您服务 请问有什么可以帮到您的呢 现在我们**（店铺名）在举行“XXX的活动
2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后 保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术 亲 感谢您的支持 我们支持七天无理由退换货 若收到货不满意请及时联系我们
处理若满意请记得5分好评以示鼓励哦 我是客服 祝您生活愉快
二、库存咨询
1、 跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术 请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的
呢麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、 顾客问有货没呢 话术 亲 有现货的呢 只要能拍的都是有货的呢
3、 若无现货 是预售款则根据预售情况如实回答 话术亲这款宝贝因销售火爆 暂
时预售 现在付款在X月X日发货 您可以等货吗？
、若客户不想现在付款 说等预售期到了再来买 话术 亲这款预售数量有限 建议
您尽早预定哦 这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题 那我现在买 没收到货财付通就把款打给你们了怎么办 话术 亲 这个您
放心哦 财付通的担保交易是非常安全的呢 自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦
三、 推荐
1、颜色推荐顾客问题什么颜色好看或是适合什么颜色 建议根据顾客喜好及个人肤色
适当推荐 由顾客做决策
推荐差不多的款式给客户 话术亲看下这
看下喜欢吗 链接 ） 若客户不喜欢
话术亲每一款衣服穿上都有属于自己的
链接）客户在多个款式间徘徊 引导客户
2、款式推荐 ） 若客户要的款式没货
款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦 推荐的类似款 可适当推荐热销且有货的款 气质哦您可以看下这款 卖得非常好呢
话术亲您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看
让亲人或者朋友给出建议
结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐客户咨询尺码时 不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题适合穿什么尺
寸建议 尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格 中的客服试穿感受来推荐。
四、 商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
五、 议价
1、 议价格 ）如果客户首次议价 我们委婉点拒绝 话术亲非常抱歉我们是
**（店铺名）品牌专柜正品 质量保证 所有价格都已是折后价 所以不议价不包邮不抹零
谢谢谅解 ）若拒绝后再次议价 语气稍微坚决一点话术亲不好意思我也
是个普通职员 这个是公司规定 对所有买家都公平 希望您不要再为难我了 谢谢亲的
理解 ） 如果客户总是纠缠不休 不必过多的说 话术 亲 十分抱歉 建议不要
由于价格而耽误您的宝贵时间哦 您若坚持议价 那我实在没有办法继续回答您的议价问
题哈谢谢亲的理解与支持
2、 议邮费话术亲快递公司暂时给我们的价钱是这么多 而且各地快递收费标准都是
不一样的 请谅解 且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦 ！
六、发货和快递
售前快捷回复
一、基础问候
1、首语用于买家第一次咨询。例如老板在不在 话术亲您好 店铺名）XX今天
很高兴为您服务 请问有什么可以帮到您的呢 现在我们**（店铺名）在举行“XXX的活动
2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后 保证已确认完客户订单及做好相关备注
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