文档介绍：销售跟单文员的工作计划
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销售跟单文员的工作计划
如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的 工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点 逐步进入角色：
7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性， 优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对 产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品 只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作 能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员 打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户 向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多 个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不 怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无 纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为 跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公 室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会 非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会 亲白进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你 都可以直接回复客户。
熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司 都有白己的工作模式。如果每个人都按照白己的流程来进行工作，那么 将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公 司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理 部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为
a-001产品的订单，当 时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通 知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认, 而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在 生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那 么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就 违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了 公司亏损。
了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物 通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员 要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。 欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公 司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。 当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品， 在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领 导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单
员，可以白己做出判断。不必劳烦他人。
正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个 窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立 场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。 要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其 他部门是怎么运作，也