文档介绍：店铺规章制度
XX店铺规章制度 XX店铺人员的职责 一专卖店人员配备 1 店长1名 2 店面营业员若干名根据店面规模而定 二专卖店店面管理 1店长工作职责店长是AVIVI连锁店的灵魂主要负责AVIVI连锁店面的日常管理人员货品以及公司制定的各项制度的产达 组织激励培训工作全面负责店内员工的管理工作主要包括如下内容 1员工管理对员工日常工作进行监督和管理包括迟到早退仪容仪表待客礼仪卫生等的全面管理 A 做好员工的激励工作根据店面管理及考核制度对员工工作进行准确评估以鼓励帮助带动形成比学赶帮超的工作氛围 b 经常与员工沟通协调人际关系努力创造积极愉快的工作氛围打造职业化销售团队 2 店务管理对店内设备货品账目安全措施等进行全面管理具体为 a设备管理――对店内各种道具货架等设备的运作和安全情况进行检查有问题及时解决 b账目管理――做到帐目清晰钱账相符 c货品管理――认真做好产品的销售统计工作保障合理库存细致到对单品的管理 d安全管理――仓库卖场内货品进行看管电源设备进行管理消除安全隐患对腐蚀衣物的液体不要放置在卖场内避免对义务的破坏造成损失 e每日工作做到日清日结日结日高日日下账账目准确清晰 3 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作帮助新老员工提高专业技能具体为 a根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 b培训计划应充分考虑公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客反对意见及疑议等 c根据店内销售存在的问题进行针对性培训实际解决店内问题从而提高店面业绩 4 会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理提高顾客对AVIVI品牌的认知度具体为 a根据店内会员管理制度督促员工做好顾客信息的登记信息真实准确并及时上传总公司 b经常对顾客档案进行分析整理将顾客进行等级区分督促销售人员定期做好顾客的回访工作 c 定期整理顾客消费记录及销售分析分析顾客的忠诚度购买产品情况到店情况等针对不同顾客做针对性会员促销活动 d会员顾客的信息管理给会员发生日节日等各种问候回访及促销信息维护会员对AVIVI品牌的忠诚度从而提高会员到店次数增加到店人数 5 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作具体工作为 a根据店面实际情况制定合理的月周日销售计划及制定销售目标 b根据销售计划合理准备货品安全系数权力配合商场的促销活动在活动停止时要及时制定或推出相适和销售的促销方案并报代理商批准 c根据方案实施销售计划及促销方案结束后对以上两种方案进行最终总结根据员工表现情况进行奖罚 d 对员工销售能力的管理及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决 2店长助理每一位店员都是公司的储备人才并在未来发展的过程中公司新店开业时而有机会晋升为店长而发展在公司及店长的领导下开展工作协助店长做好店面的各项管理工作同时也是公司基层工作人员其仪容仪表代表了AVIVI的品牌形象其言谈举止处处显示了AVIVI的品牌及服务理念具体工作职能为 1 严格遵守AVIVI连锁店员工日常工作规范 2 努力学****专业及产品知识全面提高销售技巧及商品知识 3 深入领会AVIVI连锁店的服务理念做好顾客的服务接待售前售中售后工作 4 服从店长工作安排完成店长下达的销售指标 5 做好店内货品的管理及销售工作防止偷盗避免店内产品