文档介绍：1、着装：（无化妆、工作服、工牌、工鞋）一次违规罚现金 100 元。
2、接待顾客：（不迎三送七、不微笑、情绪化上岗、不说普通 话、工作期间不戴口罩）罚 100 元。
3、工作中：（程序简化、仪器操作失误、接打 、仪器清洁 不到位）罚 100 元。
4、顾客物品：（私用护肤品、私藏公用品、丢失及损坏顾客产 品）罚 200 元。顾客所带物品及手饰丢失，美容师自负，另罚 200 元。
5、卫生：（物品摆放不整齐、卫生不洁、空灯开启不合理，罚 50 元，浪费美容院物资及损坏工用品，罚 100 元。
6、顾客档案：漏计产品，不减次数或次数不清晰，顾客不签字， 帐目赊款、欠款、不清晰，罚 200 元。
7、保密制度：1、顾客（整形部位：所用产品，个人隐私）泄 漏罚 200 元。 美容院（职工工资，院内收支情况，品牌货源、技术资料、技术手法、院长隐私）泄漏罚 500 元以上。 8、考勤制度：上班迟到、早退，每分钟 2 元（不打 ，无任 何信息），全院每人 10 元。（此条暂定）
9、上下班制度：上班期间不准外出，按时接班，每天休班者不 超二人，如有违者，罚 50 元。按旷工计算。（此条暂定）
10、工作时间不得打私人 ，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾 客和家人，如有违者，罚 50 元。按旷工计算。
美容养生馆员工管理制度
1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情 况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不 能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候 顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人 出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾 客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打 闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自 觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议 论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请 示店长同意)
10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他 人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间 调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人 ， 内容由他人代为转 告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约 请他