文档介绍：全心支持给力 5000 ! 营销中心商务专员组全国分支机构培训报告尹小妮?一、成员组成及分工?二、商务专员组的职责及接待流程各自职责?一、商务专员组有三位成员:尹小妮、邱丽姿、方霜。?二、三位成员轮流接待。?三、平时对接工作: ?代理商协议的制作、寄样册和样册管理、机票酒店预订、报账、营销视频会议组织及领导交代的其它事宜。?四、每个月 10 号和 20 号寄样册,样册领料单由分公司和办事处文员统一发给对应区域的负责人, 代理商所需的样册由分公司和办事处寄出。?五、对应区域负责人: ?1、方霜负责与华南、华中区域分公司和办事处对接, ?2、邱丽姿负责与西南、北方区域分公司和办事处对接; ?3、尹小妮负责公司资质的复印、盖章和样册的管理。商务专员组,主要负责客户接待。整个流程包括: ?一、客户来访前的准备; ?二、客户来访中的接待; ?三、客户来访后的工作。一、客户来访前的准备?1、商务专员在收到业务员写好的“客户来访接待通知单”后,会根据”客户来访接待通知单”上的内容与业务员核对,然后做相关准备工作,并做费用预算,给领导签字确认。?2、客户来访,如需商务专员去机场或火车站接人,商务专员会准确了解航班号、到站时间和地点,并提前到达。会提前写好派车单,和司机沟通好所要去的地方;还会提前领好酒水。 3、根据客户来访的要求商务专员会提前订好酒店、饭店;联系好要陪同的领导和参观样梯的地点;打好欢迎屏。 4、在客户来厂区参观前会准备好相应的 PPT (公司介绍);检查卫生,包括展厅和试验塔的卫生;并检查放映设备、展厅的轿厢有无故障;检查试验塔的梯是否运行良好;会提前在会议室摆好资料、水和糖果;在夏天会提前放好冷气。总之会给顾客以最整洁最舒适的感觉。二、客户来访中的接待 1、接客户: 如有需要,商务专员会穿工服、带厂牌去机场或火车站接客户,在回公司的路上会和客户聊广东的风土人情,历史文化,拉近彼此的距离。