文档介绍：创造并留住顾客
___物竞天择适者生存
创造并留住顾客
企业的使命
1. 如何不断获取新的客户
2. 如何给客户提供最有价值的新产品
探讨:对谁负责?
现代营销战争
“最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模,而是对用户的了解和相应的商业营利模式,以及保持这两者同步变化的能力。”
营销的秘诀三动:
品牌拉动
良好的工商关系推动
消费者的滚动
营销的三个阶段:
将商品交给经销商
帮助经销商动销
让顾客满意
企业的目标是什么 企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值
1.  有效产出:(获取净利)
整个系统透过销售而获取金钱的速度; 
2.  减少存货:(投资回报)
整个系统投资在采购上的金钱; 
3.    营运费用:(现金流量)
系统为了把存货转为有效产出而花的钱;
为客户提供他们真正想要的东西
用户们越来越看重:售前咨询售后服务
全程用户体验等辅助性服务的价值,
而不是单纯的产品。
有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?
企业的价值在于服务
无形的手市场管 ——管硬数据 有形的手靠人管 ——管软数据
无形的手和有形的手
彻底了解顾客 数据库的兴起 顾客的抱怨—倾听、主动、友善、不争辩、沟通、记录
品牌是竞争的结晶
认真对待每一个竞争者
-----是进攻?是坚守?还是结盟?
难点;目标市场、产品定位
产品开发、价格定位 渠道选择、促销策略
追求零顾客成本 钱、时间、精力和其它