文档介绍：1 通过市局党委“人才战略规划”的推进,我们通过竞聘走上了管理岗位,但是我们的管理能力、理论水平和综合素质等方面能否提升,关系着我们是否有能力为基层做好服务支撑,是否有能力为局长做好参谋与助手,同样也决定着安阳邮政的发展和未来。通过我们的认真学习、不断学习,来提升管理能力,以较强的执行力及责任心来开展每天的工作。开篇 2课件提纲?1、沟通能力?2、学习能力?3、执行能力?4、授权能力?5、总结能力?6、结束语 3 1、沟通能力普林斯顿大学对 1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的 25% ,其余 75% 决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在 500 名被解职的员工中,因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。事实证明:沟通能力在某种程度上决定职业生涯。 4什么是沟通? ?沟通就是意见的交换,并获取理解的过程。为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。 5沟通无处不在 6沟通的五大作用 1、领导控制——越是领导沟通能力越要好! 2 、激励带动——激励很重要! 3、表达情感——感情、爱情、亲情、友情——最可爱的是了解,最可贵的是谅解,最可悲的是误解 4 、传递信息 5 、建立关系 7沟通技巧沟通技巧?表达的关键?倾听的艺术?提问的智慧?应答的技巧?强化感情沟通的技巧 8 ?让对方听的进去?让对方听的明白注意时机、场合、气氛考虑观念、需要和情绪注意时机、场合、气氛考虑观念、需要和情绪主旨清楚井然有序强调要点熟悉的语言主旨清楚井然有序强调要点熟悉的语言 9 放松情绪恰当话题风格匹配放松情绪恰当话题风格匹配 ?让对方听的进去?让对方听的明白?让对方听的乐意?让对方听的合理 10