文档介绍：医院行风建设和特色亮点工作汇报
医院行风建设和特色亮点工作汇报
今年以来，我们澳洋医院在上级党政组织的正确领导下，在市卫生局
的精心指导下，在社会各界的帮助支持下，按照《卫生部关于在全国
医疗卫生系统开展 “三好一满意 ”活动的通知》精神及 XX市卫生局的要
求，紧紧围绕 “三好一满意 ”的目标，全院上下高度重视， 积极行动， 自
觉把创建人民满意医院活动作为一件大事来抓，列入重要议事日程。
医院成立了 “三好一满意 ”活动领导小组，每位领导小组成员都有明确分
工，都有蹲点或挂钩联系的科室。
各科室也都建立了相应的工作小组，
做到组织健全，职责明确。实践中，将创建满意医院活动与文明行业
创建、医德医风建设以及日常业务工作等有机结合，做到同部署、同
安排、同促进。坚持党政群团齐抓共管，形成整体作战协力推进的工
作局面。
（一）采取有效措施，提升服务水平。一是深化职业道德教育，加强
内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，有针对性的
开展职业道德教育， 通过举办讲座、 组织交流、 员工培训、 开展访谈、
下发倡议书等多样形式的宣传教育活动，强化医务人员的爱岗敬业精
神和诚信为民服务理念。二是加大社会监督力度，提高医院透明度。
继续公开对社会服务的承诺， 设立举报箱，定期召开社会监督员会议，
听取社会各界的意见和建议，并认真进行整改。三是改革服务流程 ,优
化门诊 “一站式 ”服务和导医服务， 在门诊实行了电子排队、 叫号，大力
推进预约诊疗 ,积极推进电话、短信、网络、社区等多种预约方式 ,实行
方便群众预约就诊。此外还实行差时上班、急诊帮班、限时服务等。
进一步畅通急救绿色通道，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检
查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人提供 24 小
时全天候急诊服务。四是重视医护患沟通 ,加强对广大医护人员医患沟
通技能的培训 ,建立医护患沟通责任人制度，医护人员及时主动向患者
沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心回答患者想要了
解的问题。五是全面推进优质护理服务示范工程 ,以“技能好、会沟通 ”
为重点,通过结对带教， 讲课培训， 三基考试、 技术练兵、 操作比赛等，
较好地提升了年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。六是加强病
区规范化建设 ,为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。抓好住院服务
中心化建设 ,为住院患者提供陪检等服务 ,方便住院患者。
认真落实出院
患者电话随访制度 ,出院患者一周内电话随访率达到 95%以上。七是以
开展“星级窗口 ”竞赛、评选 “十佳之星 ”、创建 “三好一满意 ”医院等活动
为契机，通过评比表彰、拍摄和宣传身边人身边事，帮助员工进一步
树立 “病人第一、质量第一、完全第一 ”的理念，全面提升医疗服务水平。
八是改进服务模式。在成立医院志愿者服务协会的基础上，开展多种
形式的志愿者医院服务活动，如导诊服务、关爱老年、为危重病人义
务献血等；重视健康教育 ,在门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活
动,教育引导患者养成健康的生活方式； 高度重视康复医疗服务 ,对出院
需要进一步康复的患者 ,指导家庭做好康复训练工作；定期开展专题健
康讲座，义诊服务、送医下乡等活动，切实为基层解决疑难问题，今
年先后组织健康讲座 40 多场。
(二）严格管理，加强廉政建设。一是严格执行招标采购制度，坚持公
开、公平、公正原则，实行阳光操作，对药品、试剂、设备、卫生材
料等物资的采购和大型基建工程等热点、敏感工作全部采取公开招标
的方式择优选用，确保优质优价，杜绝采购活动中的不正之风。二是
严格实施抗菌药物专项治理。实行抗菌药物使用动态监控，对违反使
用原则的医务人员进行诫勉谈话，并依照相关规定予以处罚，与绩效
考核挂钩，做到严格要求，防微杜渐。三是严格实施各项收费公示制
度。定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示栏、
电子显示屏等形式予以公示，接受患者及社会各界的监督，提升服务
透明度。四是执行 “八不准 ”规定，坚持廉洁行医 ,坚决杜绝红包、 回扣。
今年,全院收到表扬信、 锦旗 80 多件次，退红包达 50 多人次，金额 35000
多元。认真落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度 ,
进一步健全完善医德制度规范。五是组织开展突击检查和卫生行风巡
查,推动工作落实。
(三)多措并举，促进人才队伍发展。一是开展 “师徒传承 ”。通过以老带
新，派遣骨干医护人员外出进修、培训等形式，加快专业人才建设步
伐，今年先后外出进修、培训医护人员达到 30 多人次。二是积极引进
专业人才。针对二期工