文档介绍：管理即是沟通
职务 姓名
2008年 月 日
如果你不能有效的沟通，你就会失去追随你的人。 托马斯·D·兹韦费尔
在21世纪，领导者促进执行和变革的主要手段就是沟通。
约瑟夫·勒波夫上校，美国西点军校领导力项目负责
世界上唯一不变的是“变”！
沟通作用
信息传递
鼓舞士气
表达态度
说服他人
塑造生存世界
“我们通过自己的谈话和倾听来塑造现实。”
爱因斯坦说：“当一个人说话时，他所说出的不仅仅是话语，他话语中所谈及的事情也同样发生了。”
你的人际沟通所处的层次
沟通金字塔
第一层：建立人际关系
他们是谁？来自什么地方？他们的价值观？他们的行为动机？
人际关系的基础越扎实，就越能达到金字塔的更高层次！
第二层：对你要做的事有印象
我们为什么到这里？可能发生什么？我们要取得什么样的结果？
避免对对方进行审查或评价，甚至避免产生怀疑。
多向别人和自己问些问题，去大胆设想。
第三层：展开计划
我们怎么才能把这件事做好。
心存疑虑的人会提出尖锐的问题。
考虑最终实现的目标：预算、时间表、具体工作安排、哪些事情可能出错、可能遗漏的细节、计划会产生什么结果。
第四层：实施
承担责任，发出指示，鼓励每个人展开行动。
沟通金字塔
沟通金字塔
上述层次不是按部就班，可能有跳跃，但不循序渐进是不明智的。
最基本的一点，你要能辨别出自己在哪个层次上与别人沟通处交往，然后将人际沟通方式调整到这个阶段。
在这四个阶段，有些事情可以做，有些事情不可以做，要尽力辨别每个说话者的意图。
在每个层次上，选择恰当的沟通媒介，要与企业文化相适应。
倾听
倾听是保持有效领导的最佳技巧。
当我们自己说的时候，我们所知道的很少，因为我们只是说出自己已经知道的；而当我们在听别人说的时候，我们可能学习到新东西。
假设一家公司有7级汇报系统，如果每级汇报系统的人将其所知道的50％汇报到他的上一级——50％已经是一个比较乐观的数字了，那么对于正在发生的实际情况，该公司的最高领导层所能了解的还不到2％。
获得建设性意见。
“在人的一生中最强烈想法是渴望得到别人的理解……得到别人的倾听意味着我们受到了重视，对方了解我们的想法和感觉。”
倾听的马特洪峰
你的成就会随着倾听技巧的提高而不断上升
倾听的马特洪峰
最低层：不予理睬
置之不理，不愿意和别人沟通，不理会别人在说什么：包括打断别人说话，或者别人在说时在玩弄东西，或者只顾想自己的事，不听别人说。
对别人不予理睬反映出为人态度粗鲁或冷漠，从而损害双方。
(Martin Buber)在其主要著作《我与你》这本书里，解释了忽视别人会给对方造成严重伤害的原因。他说我们每个人都处在一个与别人有着千丝万缕关系的社会里，这种关系是我们存在的根本。如果沟通能够使这样的关系得以维持和加深，那么我们就会通过沟通而存在。正是通过这样的媒介，你与同事之间就彼此成为对方进行沟通的对象，而你们彼此之间也将相互影响，形成和塑造各自的性格。同样，你忽视他们就等于无视他们的存在，而将他们仅仅视为你可以控制的物体——随意摆弄他们、利用他们或者视他们为多余，这样就损害了他们的尊严。
倾听的马特洪峰
第一阶段：佯装倾听
在别人说话的时候，你假装在听。
与置之不理相比多了一份伪善，甚少当事人知道他应该听。
别人在说话的时候，你在做其他的事；心虚；不适当的笑声和点头；受惊；每当上司经过都装着找东西；精神恍惚。
第二阶段：控制
控制指在倾听别人说话时，通过手势、面部表情或声音来控制说话者所要说的内容。
有权势的人往往喜欢控制。
当你说出的话不是原来自己的本意时，你就处在被控制状态。
仅仅有权势的身份就产生控制的效果，而不管这个人是否有控制的意愿。
注意倾听一些细微的言辞，可能你的出现会影响到他人的自我表现。