文档介绍：第四章 绩效管理
人力资源管理师（国家职业资格二级）认证培训
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各级工作要求比较
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绩效部分历年真题分布表
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真题分布区域
综合题： 2008年5月，2009年5月
第一节 绩效考评的方法与应用
第一单元 绩效考评的方法
改错：2007年5月；
第二单元 绩效考评方法的应用
第二节 绩效考评指标和标准体系
第一单元 绩效考评的方法
简答：2008年11月
第二单元 绩效考评标准的设计 简答：2008年11月
第三节 关键绩效指标体系设计()
第四节 360度考评方法 简答：2007年5月
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企业人力资源管理师国家职业标准工作要求
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绩效管理概述
人力资源管理师（国家职业资格二级）认证培训
1 绩效的定义
2 绩效管理的概念
3 为什么需要绩效管理
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1、什么是绩效（Performance ）？
从管理学的角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。分为组织绩效和个人绩效。
从经济学的角度：员工与组织之间的对等承诺关系
从社会学的角度：每一个社会成员按照社会分工所确定的角色而承担他的一份职责。
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（1）模糊的绩效概念
结果说还是行为说？
绩效是结果
1、责任 2、关键成果领域 3、职责任务4、目的 5、目标 6、产出 7、指标 8、成功关键要素 9、能力和标准
绩效是行为
1、具体工作任务熟练程度 2、非具体工作任务熟练程度 3、书面和口头交流任务的能力 4、所表现出的努力 5、维护个人纪律 6、促进他人和团队绩效 7、管理
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考核方法
优点
缺点
注重结果
具有鼓舞性和奖励性
在未形成结果之前难以发现
不正当的行为
当出现责任人不能控制的外
界因素时，评价失效
无法获得个人活动信息，不
能进行指导和帮助
容易导致短期效益
注重行为/过程
能获得个人有效信息
有助于进行指导和帮助
管理难度增大
成功的创新者难以容身
过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果
考核结果和行为的比较
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结果+行为
Brumbrach:绩效指行为和结果，行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施，行为不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成任务所付出的脑力和体力的结果，并能与结果分开进行判断。
“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）
结果（做什么）+行为素质（如何做）= 优秀绩效
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